Зв’яжіться з нами – Отримайте швидку, доброзичливу підтримку та швидкі відповіді

Натисніть на іконку чату зараз щоб отримати швидко, дружня допомога з вашим питання. Ми відповідаємо за лічені хвилини, 7 днів на тиждень, і ви можете почати, не розголошуючи конфіденційні дані, поки не будете готові. Цей швидкий крок робить створення рішення простішими, зберігаючи вашу інформацію більше secure, незалежно від того, чи ви порівнюєте позики, а депозит варіант, або планування властивість purchase. Наша команда прагне бути супер зрозуміло, і ви отримуватимете оновлення, щойно вони будуть готові.

Зв'язатися з онлайн-чат, телефон або захищена електронна пошта. Наші фахівці охоплюють позики, депозит, та властивість питання, і вони окреслюють прагматичні кроки для захисту коштів. Якщо ви подорожуєте або в сідней, ми коригуємо терміни відповідно до вашого часового поясу, і ви побачите щоденний оновлення по справі. Ви можете натисніть щоб почати запит або робота зі спеціалістом для розробки плану.

If you need help with a суперечка або виявлення шахрайство, ми допоможемо вам перевірити джерела, уникати шахраї, і забезпечення безпеки даних. Ми пояснюємо, як кредитори оцінюють темп і як порівнювати пропозиції, щоб ви могли приймати обґрунтовані рішення, а не реагувати на яскраві обіцянки. У вас буде конкретний контрольний список, який ви зможете зберегти та використовувати.

Питання про повсякденні банківські операції? Ми відповідаємо конкретними діями: перегляньте свою останню виписку, перевірте умови та порівняйте пропозиції від надійних постачальників. Для швидких перемог заплануйте зворотний дзвінок у вашому улюбленому вікні, або натисніть щоб почати чат зараз. Якщо вам потрібна допомога, просто скажіть: «Мені потрібна допомога з…», і ми швидко відповімо.

Ми робота щоб вирішити проблеми протягом 24 годин після подання суперечка, і ми тримаємо вас в курсі на кожному етапі. Ми збираємо ings from feedback to improve the service. If you have a потреба–say you’re позики consolidation or reviewing a депозит–tell us what to focus on, and we tailor guidance with practical next steps. For peace of mind, we highlight security measures and show you how to spot шахрайство and avoid шахраї.

Fast channels to contact us: chat, phone, and email

Click the chat icon in the bottom-right corner to start a live chat for instant answers. Chat provides real-time guidance on general questions, balance checks, and quick steps for loans, property, and living expenses. For overseas inquiries, our international team connects via ingcomau, ensuring you reach the right specialist quickly. The chat tool supports multiple languages and aims for a response within a few minutes during business hours, helping you know fast where you stand and what to do next, while improving communication with our team.

Chat: real-time help you can trust

Use chat to confirm status on disbursement and discharge steps, check your balance, and receive practical guidance on access to services. If you are making changes to your account, chat keeps a record of your request. dont share security details in chat; if you are asked for credentials or a one-time code, end the session and switch to a verified channel. If you encounter suspicious activity or links from google or other platforms, dont click and verify via phone or email. For frequently asked questions, the chat transcript links you to the general policy and limits on loans, property, and living expenses. If you are left with questions after chat, you can move to phone or email for a detailed review.

Phone and email: detailed support when you need it

Phone support operates 9:00–18:00 local time, Monday to Friday; overseas callers can reach us via international lines with minimal wait. Have your account number, property details, and the last four digits of your ID ready to speed up the call. For complex items like loans, balance changes, or withdrawal requests, a specialist will guide you step-by-step. Email us at [email protected] with a concise summary and any reference numbers; we typically reply within one business day. If your matter requires urgent attention, call first and ask to escalate. Use email for records and follow-ups, keeping sensitive information out of messages and only sharing via secure channels. Be aware of limits on certain requests and set expectations accordingly; we aim to assist anyone, including overseas customers, while maintaining security. If you must leave the browser, finish by logging out and keeping the session secure.

How to open a support ticket: steps and required details

Open the ticket now by clicking the New ticket button on the official support page to get a fast, super response and quick clarity. We’ll guide you through a precise checklist so your request reaches the right team quickly.

1. Prepare your numbers and accounts. Have the account numbers, user IDs, and your contact details ready here to speed up processing.
2. Navigate to the online support page and click the New ticket button. If you use ingcomau, start from the ingcomau access page; otherwise use the Australia support site.
3. Choose a general or specific request and include any codes you have. A clear subject helps the team assign the right queue and approvals (approved status).
4. Describe the issue with precise data: mention deposits and withdrawals, fees, interest, and any loss. Attach documents to support your case; include statements or card details if relevant (do not share sensitive data publicly).
5. Provide your hardship context if applicable, and indicate whether a solicitor will be involved. If this relates to specific pages or discharge processes, mention them to help the responder link your request quickly.
6. Once you submit, you will receive a ticket number. Check frequently for updates from the support team; you can reference this number in any follow-ups.

What to include in your ticket

General description of the issue, request type, and the codes you have. Include the exact deposits, the corresponding dates, and any withdrawals. List the affected accounts and the verified card used for payments. Mention any loss or hardship and provide supporting records. If you are in australia, note australia context and ensure you include your access details and preferred contact method. If you need legal input, mention solicitor and the option to contact you here. If a speedy resolution is important, request prioritisation or approval where policy allows and reference the maximiser or super features in your service plan.

Ticket handling tips for faster resolution

• Keep responses concise and focused on the facts: dates, amounts, and references.
• Attach clear screenshots or PDFs of statements showing deposits, withdrawals, or fees.
• Use the ticket number and frequently check the page for status updates.
• Avoid sharing sensitive data in insecure channels; use secure attachments only.
• If you need a solicitor, coordinate outside the ticket and provide contact details separately.

Identity verification: what to prepare to speed up the process

Begin with a ready set: you need to upload clear copies of a government-issued ID (passport, driver’s license, or national ID), a recent proof of address, and a fresh selfie to verify your identity. For sydney users, complete these steps in the online portal and keep the name on every document in line with your login.

Store all files together, use standard formats (pdf, jpg, png), and keep each file under a 5 MB limit. If you upload via the online portal, download the confirmation receipt and store it for your records. This step is a maximiser for speed.

When you travel or live between homes, use a stable connection and capture images in good light. Check that the entire ID and address details are visible, and re-upload if any part is unclear.

If a dispute arises in messages, reply within 24 hours with the requested documents to keep the review moving. Use the page of guidelines below for common issues.

For actions like deposit or withdraw linked to your account, ensure the IDs match the payment method. If you own property or a vehicle (for example a motorcycle), attach supporting documents to prove ownership. This helps the rate at which requests are approved.

Reporting suspicious activity: how to alert us and secure your account

Step 1: Tap the button labeled “Report suspicious activity” on your dashboard to alert us quickly. This starts the incident flow and we begin reviewing your case in minutes.

Step 2: Find the red shield icon in the lefthand corner to open the form. In the message field, attach any received alerts, screenshots, or payment records. Include dates, approximate amounts, and the merchant or service when possible.

What to include: numbers, recent activity details, and whether you noticed a withdrawal or a credit you did not authorize. Descriptions help us investigate faster and reduce loss potential. If you’re dealing with online transactions or a payment attempt, note the device and location if you remember them.

Secure your access: immediately change your password, enable two-factor authentication, and review active sessions and connected devices. Perform a daily check of recent activity, especially for superannuation or other sensitive accounts in australia. If you spot unfamiliar activity, log out and re-authenticate on all devices.

What happens next: once you report, we confirm receipt and start the quick review. Our guides outline next steps, including whether we need to freeze a session or request additional information. We keep you informed at each stage with aestaedt reference if relevant and a clear message about progress.

If you notice loss or urgent risk: dont delay–report immediately. For any suspicious payment activity, review your online banking alerts and contact your financial provider. Use the official Help Center for contact numbers and instructions; you’ll find bottom-page links to support lines and chat options for customers. Avoid google links or unverified sources–always go through our trusted channels.

Tips for better protection: use strong, unique passwords for general and specific accounts, and distinguish between daily-use and high-sensitivity accounts such as superannuation. When you withdraw funds or make large online payments, review the last four digits of the account and confirm the recipient before authorizing the transaction. If someone asked you for sensitive data, do not respond via email or chat; instead, reopen the official form in our Help Center.

Яку інформацію слід включити: журнали, скріншоти та дані облікового запису

Включайте журнали, знімки екрана та дані облікового запису у свій звіт, щоб швидко підтвердити проблему. Надайте стислий опис того, що сталося, та прикріпіть файли одним повідомленням, щоб зменшити обмін інформацією.

У ваших журналах, захоплюйте timestamp у форматі ISO, подія type (login, view, dispute, charge), user ID, ID сесії, деталі пристрою, ОС і версія застосунку. Записуйте пов'язані дані, такі як щоденний залишки, збори, і поточний темп або інтерес якщо питання стосується кредиту, позики, або комерційний accounts. If you хочу щоб показати послідовність, впорядкуйте логи хронологічно та чітко позначте кожний запис. Включіть будь-які відповідні за кордоном або регіональний контекст (наприклад, австралія) що впливає на проблему. Якщо ви вважаєте, що вкрадений задіяно пристрій або скомпрометовано доступ, зазначте це в журналі з приблизним часом і впливом на доступ and баланс.

Для скріншотів робіть знімок екрана саме в момент помилки та переконайтеся, що зображення показує лівша icon і відповідні меню path. Use натисніть шляхи, такі як натисніть той icon, потім select категорію питання. Включіть вхід екран або google потік входу в систему, якщо це допомагає підтвердити особу. Відредагуйте конфіденційні поля, але залиште достатньо деталей, щоб довести проблему, як-от відображене баланс і будь-який підозрюваний збори або розбіжності.

Твій деталі облікового запису should include your повне ім'я і номер рахунку або користувач ID плюс останній 4 цифри для швидкого зіставлення. Вкажіть свій вхід method (mobile or google), і region (австралія vs за кордоном). Перелічіть пов’язані продукти, такі як пенсійні виплати, будь-який фінансовий accounts, і примітку, якщо проблема стосується a позики портфоліо чи комерційний послуги. Якщо є втрата доступу або вкрадений облікові дані, вкажіть інцидент, уражені облікові записи та що ви зробили для захисту доступ.

Включіть короткий, точний опис того, яке рішення ви очікуєте, і що ви вже спробували, щоб агент міг перевірити швидко та уникайте повторення кроків. Якщо ви ve бачив відповідну інформацію в довідці меню або на умовах самообслуговування icon, додайте скриншот цієї сторінки та вкажіть точний темп або збори показано. Це допомагає команді підтримки знати сфера, чи це суперечка про тег на баланс або невідповідність у за кордоном транзакції.

Подтримуйте всі файли організованими: називайте журнали як logs-YYYYMMDD.txt, знімки екрана як screenshot-YYYYMMDD-HHMM.png, та короткий текстовий файл із підсумковими деталями. Цей формат дозволяє команді швидко знайдіть докази, перевірте сценарій та зменште кількість обмінів інформацією щодо запитів. Коли будете готові, натисніть “Надіслати” select відповідну категорію та вхід if required to attach the material in one go. This approach speeds resolution for фінансовий питань, включаючи позики, пенсійні виплати, та комерційний рахунки, незалежно від того, де ви знаходитесь австралія або за кордоном.

Відстеження вашої справи: типовий час відповіді та оновлення статусу

Увійдіть зараз і відкрийте сторінку звернення, щоб підтвердити поточний статус і встановити сповіщення електронною поштою. Ця швидка перевірка тримає вас в курсі подій без очікування дзвінків.

Оновлення з’являються з позначками часу в області статусу. Для стандартних запитів очікуйте першу відповідь протягом 24 годин; прискорені запити щодо скрутних обставин, подорожей або майнових питань мають на меті швидко відповісти, часто протягом 2-4 годин. Час може збільшитися, якщо справа вимагає банківських перевірок, кредитів або зняття коштів, або коли потрібен перегляд керівника. Вам не потрібно вгадувати наступні кроки: ми повідомляємо вас електронною поштою, і ви можете перейти на сторінку, щоб переглянути останній запис. Код aestaedtfor може з’явитися, щоб допомогти правильно направити ваш файл, і ви можете підтвердити деталі, ввівши код після входу в систему.

Типовий час відповіді

На часовій шкалі ви можете побачити такі статуси, як отримано, на розгляді, потрібна інформація або підтверджено. У термінових випадках ми прагнемо відповісти в той же день; в іншому випадку більшість оновлень надходить протягом зазначеного терміну. Якщо у вас є питання щодо проживання, майна, подорожей або скрутного становища, ми по можливості надаємо пріоритет вашій справі та додаємо примітки, щоб пришвидшити розгляд. Ви можете зателефонувати нам, якщо вам потрібно швидко поговорити з людиною; в іншому випадку використовуйте електронну пошту або портал, щоб надати відсутні документи або інформацію. Для позик або зняття коштів, пов’язаних з банком, ми вказуємо необхідні документи на сторінці та запитуємо їх електронною поштою.

Що ви можете зробити зараз

Щоб рухатися вперед, натисніть меню, щоб відкрити сторінку інциденту, а потім скористайтеся опцією передачі, якщо вам потрібно направити його до фахівця. Якщо у вас ще немає логіну, скористайтеся сторінкою входу, щоб створити обліковий запис і отримати код електронною поштою. Ви можете додавати нотатки, завантажувати документи або запросити більше опцій через контактну картку. Якщо ви живете в умовах обмеженого часу або вам потрібна подорож, повідомте нам у відповіді, щоб ми могли скоригувати терміни. Ви можете відігравати роль, своєчасно надаючи документи, і якщо ви відчуваєте, що застрягли, зателефонуйте на нашу лінію суперпідтримки для швидкої допомоги. Ми проведемо вас найшвидшим шляхом, включаючи швидше опрацювання майна, позик, банківських оновлень або зняття коштів.