Допомога пасажирам з обмеженими фізичними можливостями (PRM) в аеропорту Стамбула (2026)
Коротка відповідь: Аеропорт Стамбула (IST) надає безкоштовну допомогу пасажирам з обмеженими фізичними можливостями (PRM) через програму iGA Cares. Замовте допомогу у вашої авіакомпанії не менше ніж за 48 годин до вильоту, а потім скористайтеся пунктами виклику допомоги та стійкою Assisted Check-in, коли прибудете до термінала. Підтримка включає інвалідну візок та ескортовий супровід до гейту, доступні туалети, відеодзвінки з центром мови жестів та безкоштовний браслет Sunflower для прихованих інвалідностей. Усе це безкоштовно.
Повітряні подорожі мають бути доступними для всіх, і аеропорт Стамбула побудований на цьому принципі. Чи користуєтеся ви інвалідною візком, подорожуєте з невидимим станом здоров'я, чи просто потребуєте трохи більше часу, аеропорт та авіакомпанії, що базуються там, зобов'язані надати допомогу безкоштовно. Нижче наведено, хто вважається пасажиром з обмеженими фізичними можливостями, як організувати допомогу перед польотом і що саме пропонує IST після вашого прибуття.
Хто вважається пасажиром з обмеженими фізичними можливостями
Обмежені фізичні можливості — це широкий термін. Він охоплює будь-яку особу, чиї рухи обмежені інвалідністю, травмою, віком або тимчасовим медичним станом, і яка потребує підтримки для безпечної подорожі. Щоб переконатися, що правильне обладнання та персонал готові біля гейту, авіакомпанії та аеропорти використовують спільний набір кодів IATA, які описують точну допомогу, необхідну пасажиру. У таблиці нижче пояснено ті коди, з якими ви найімовірніше зіткнетесь.
| Код | Що це означає |
|---|---|
| WCHR | Потребує інвалідну візок для великих відстаней, але може самостійно долати сходи та короткі дистанції |
| WCHS | Потребує інвалідну візок і не може самостійно долати сходи |
| WCHC | Потребує інвалідну візок постійно, включаючи місце в кабіні |
| WCBD / WCBW | Подорожує з особистою інвалідною візкою, що працює на сухих (WCBD) або вологих (WCBW) елементах живлення |
| MAAS | Зустріч та допомога: потребує допомоги в переміщенні аеропортом (часто використовується для літніх людей, вагітних жінок та пасажирів, які відновлюються після хвороби) |
| BLND | Пасажир з порушенням зору |
| DEAF | Пасажир з порушенням слуху |
| MEDA | Потрібна медична підтримка або спеціальне обладнання під час польоту (наприклад, кисень або догляд після операції) |
| STCR | Подорожує на носилках |
| OXYG | Потрібен кисень під час польоту |
Ваші права та вартість допомоги
Допомога пасажирам із обмеженою мобільністю є безоплатною. Ви ніколи не платите авіакомпанії чи аеропорту за інвалідне крісло, супровід терміналom чи пріоритетне обслуговування. Для рейсів між Стамбулом та Європейським Союзом Регламент (ЄС) 1107/2006 деталізує ці права. Для кожного рейсу глобальні стандарти ICAO та IATA, а також турецькі правила цивільної авіації зобов'язують перевізників та аеропорти надавати доступні інфраструктурні об'єкти та навчений персонал. Єдина вимога до вас — попереднє повідомлення.
Як організувати допомогу до польоту
Зверніться з проханням про допомогу до своєї авіакомпанії, а не до аеропорту, і зробіть це не менше ніж за 48 годин до вильоту. Найпростіший момент — під час бронювання. Якщо ви вже забронювали, додайте це через вебсайт, застосунок або контакт-центр авіакомпанії. Вкажіть код IATA, що відповідає вашим потребам, наприклад WCHR, якщо ви можете ходити на короткі дистанції, але не на довгі, щоб правильна допомога чекала на вас біля воріт. Turkish Airlines перевозить більшість пасажирів через IST і приймає запити на спеціальну допомогу під час бронювання; інші перевізники дотримуються того ж правила 48 годин. Аеропорт потім координує підтримку в день подорожі.
Що пропонує Стамбульський аеропорт у рамках програми iGA Cares
iGA Cares — це програма доступності аеропорту, а її послуги охоплюють шлях від тротуару до воріт. Ось на що ви можете розраховувати в IST.
| Послуга | Що вона робить | Де |
|---|---|---|
| Пункти виклику допомоги | Натисніть, щоб викликати персонал для допомоги | Поверх відправлень, біля входу в термінал |
| Стіл реєстрації з допоміжним обслуговуванням | Допомога при реєстрації та безоплатний браслет Sunflower | Зона реєстрації |
| Інвалідне крісло та супровід | Супровідний проводник проведе вас через аеропорт до воріт | За запитом, заброньовано за 48 годин |
| Відеочат із мовою жестів | Віддалений перекладач для глухих пасажирів | Термінал |
| Доступні туалети | Безпорогові, з обладнанням для дорослих та елементами безпеки | У всьому терміналі |
| Точки зарядки та безпечного очікування | Зони зарядки електричних інвалідних візків та зони, доступні для людей із протезами | Зона реєстрації |
Ключниця «Соняшник» для прихованих інвалідностей
Не кожен стан є видимим. Деменція, аутизм, тривожність та труднощі з мовленням можуть ускладнити орієнтування в натовпному терміналі, навіть якщо зовнішніх ознак немає. Ключниця «Соняшник» — це стриманий зелений ремінець, який сигналізує персоналу, що вам може знадобитися більше часу, чіткіші інструкції або трохи більше терпіння. Ви можете безкоштовно отримати її на векторі реєстрації для пасажирів, що потребують допомоги, без необхідності доводити свій стан, і носити її протягом усього вашого подорожі.
Часті запитання
Чи є допомога з інвалідним візком безкоштовною в аеропорту Стамбула?
Так. Допомога для пасажирів з обмеженими можливостями (PRM), включаючи інвалідний візок та супровід до виходу на посадку, є безкоштовною. Замовте її через свою авіакомпанію не менше ніж за 48 годин до польоту.
Як замовити спеціальну допомогу для польоту з аеропорту IST?
Через вашу авіакомпанію, бажано під час бронювання, або не менше ніж за 48 годин заздалегідь через її вебсайт, додаток або кол-центр. Аеропорт координує надання допомоги в день вашої подорожі.
Де отримати ключницю «Соняшник» і чи потрібно щось доводити?
Ви можете безкоштовно отримати її на векторі реєстрації для пасажирів, що потребують допомоги, в аеропорту IST, без необхідності доводити свій стан. Вона тихо повідомляє персоналу, що вам може знадобитися більше підтримки або більше часу.
Що означають коди, такі як WCHR та WCHC?
Це мітки IATA для рівня необхідної допомоги. WCHR означає інвалідний візок для великих відстаней, WCHS додає допомогу на сходах, а WCHC означає, що вам потрібен інвалідний візок у будь-який час, включаючи місце в салоні.
Чи є допомога для пасажирів з вадами слуху або зору?
Так. IST працює відеотелефонний центр жестової мови для пасажирів з вадами слуху, а персонал може супроводжувати пасажирів з вадами зору (код BLND) через аеропорт, якщо допомогу забронювано заздалегідь.
Чи потрібні медичні документи для польоту з обмеженою мобільністю?
Зазвичай ні. Беріть папери лише якщо ваш стан потребує спеціального обладнання або дозволу, наприклад кисню під час польоту (OXYG) або носилок (STCR); у таких випадках більшість авіакомпаній вимагають медичну форму.
Джерела: iGA Cares та Istanbul Airport (istairport.com) щодо послуг доступності; сторінки спеціальної допомоги вашої авіакомпанії (наприклад, Turkish Airlines) щодо бронювання та правила 48 годин; Регламент ЄС (ЄС) 1107/2006 щодо польотів до та з Європейського Союзу. Пасажирські коди відповідають стандартам IATA.
Про автора
Анастасія Майсурадзе — подорожуюча письменниця, яка базується в Туреччині і висвітлює послуги аеропорту Стамбула та доступність. Вона перевіряє процедури для пасажирів з обмеженими можливостями (PRM) та об'єкти iGA Cares за офіційними джерелами аеропорту та авіакомпаній щосезону. Наведені деталі відображають 2026 рік і можуть змінюватися; підтверджуйте поточні процедури зі своєю авіакомпанією та аеропортом Стамбула перед подорожжю.
