مساعدة ذوي الحركة المحدودة (PRM) في مطار إسطنبول (2026)
إجابة سريعة: يوفر مطار إسطنبول (IST) مساعدة مجانية للركاب ذوي الحركة المحدودة (PRM) من خلال برنامج iGA Cares. اطلب المساعدة من شركة الطيران الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة، ثم استخدم نقاط الاتصال للمساعدة ونافذة تسجيل الوصول للمساعدة عند وصولك إلى الصالة. تشمل المساعدة كرسيًا متحركًا ومرافقًا إلى البوابة، ودورات مياه مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومركز مكالمات فيديو بلغة الإشارة، وشريط عباد الشمس المجاني للإعاقات الخفية. لا يكلف أي من ذلك شيئًا.
يجب أن يكون السفر جويًا متاحًا للجميع، ويتم بناء مطار إسطنبول حول هذا المبدأ. سواء كنت تستخدم كرسيًا متحركًا، أو تسافر مع حالة غير مرئية، أو تحتاج ببساطة إلى القليل من الوقت الإضافي، فإن المطار وشركات الطيران المتمركزة فيه ملزمة بالمساعدة دون أي رسوم. فيما يلي من يُصنف على أنه راكب ذو حركة محدودة، وكيفية ترتيب المساعدة قبل الطيران، وما يقدمه IST بالضبط بمجرد وصولك.
من يُعتبر راكبًا ذا حركة محدودة
الحركة المحدودة مصطلح واسع النطاق. يشمل أي شخص تكون حركته مقيدة بسبب إعاقة، أو إصابة، أو عمر، أو حالة طبية مؤقتة، ويحتاج إلى دعم للسفر بأمان. للتأكد من أن المعدات والموظفين المناسبين جاهزون عند البوابة، تستخدم شركات الطيران والمطارات مجموعة مشتركة من رموز IATA التي تصف المساعدة الدقيقة التي يحتاجها الراكب. يوضح الجدول أدناه الرموز التي من المرجح أن تراها.
| الرمز | ماذا يعني |
|---|---|
| WCHR | يحتاج إلى كرسي متحرك للمسافات الطويلة ولكن يمكنه التعامل مع السلالم والمشي لمسافات قصيرة |
| WCHS | يحتاج إلى كرسي متحرك ولا يمكنه التعامل مع السلالم |
| WCHC | يحتاج إلى كرسي متحرك في جميع الأوقات، بما في ذلك مقعد في مقصورة الطائرة |
| WCBD / WCBW | يسافر بكرسي متحرك شخصي يعمل ببطارية جافة (WCBD) أو بطارية رطبة (WCBW) |
| MAAS | الاستقبال والمساعدة: يحتاج إلى مساعدة في التحرك عبر المطار (يُستخدم غالبًا لكبار السن، والأمهات الحوامل، والمسافرين في فترة النقاهة) |
| BLND | راكب يعاني من إعاقة بصرية |
| DEAF | راكب يعاني من إعاقة سمعية |
| MEDA | يحتاج إلى دعم طبي أو معدات خاصة أثناء الرحلة (مثل الأكسجين أو الرعاية ما بعد الجراحة) |
| STCR | يسافر على نقالة |
| OXYG | يحتاج إلى أكسجين أثناء الرحلة |
حقوقك، وما تكلفته المساعدة
المساعدة للركاب ذوي الحركة المحدودة مجانية. لا تدفع أبدًا للخطوط الجوية أو المطار مقابل كرسي متحرك، أو مرافقة عبر المبنى، أو المعالجة ذات الأولوية. بالنسبة للرحلات بين إسطنبول والاتحاد الأوروبي، يحدد اللائحة الأوروبية (EC) 1107/2006 هذه الحقوق بالتفصيل. لكل رحلة، تتطلب معايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) والرابطة الدولية للنقل الجوي (IATA)، بالإضافة إلى قواعد الطيران المدني التركية، من الناقلين والمطارات تقديم مرافق ميسورة الوصول وموظفين مدربين. الشيء الوحيد الذي يُطلب منك هو إشعار مسبق.
كيفية ترتيب المساعدة قبل أن تطير
اطلب المساعدة من خطك الجوي، وليس من المطار، وافعل ذلك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة. اللحظة الأبسط هي عند الحجز. إذا كنت قد حجزت بالفعل، أضفها عبر موقع الخطوط الجوية، أو التطبيق، أو مركز الاتصال. اذكر رمز IATA الذي يناسب احتياجاتك، على سبيل المثال WCHR إذا كنت تستطيع المشي لمسافات قصيرة ولكن ليس لمسافات طويلة، حتى تكون المساعدة الصحيحة في الانتظار عند البوابة. تحمل الخطوط التركية معظم الركاب عبر IST وتأخذ طلبات المساعدة الخاصة أثناء الحجز؛ تتبع الناقلون الآخرون نفس قاعدة الـ 48 ساعة. يقوم المطار بعد ذلك بتنسيق الدعم في يوم السفر.
ما يقدمه مطار إسطنبول تحت رعاية iGA Cares
iGA Cares هو برنامج إمكانية الوصول الخاص بالمطار، وتشمل خدماته من الرصيف إلى البوابة. إليك ما يمكنك الاعتماد عليه في IST.
| الخدمة | ما تفعله | أين |
|---|---|---|
| نقاط استدعاء المساعدة | اضغط لاستدعاء الموظفين للمساعدة | طابق المغادرات، بالقرب من مدخل المبنى |
| منصة تسجيل الوصول المساعدة | مساعدة في تسجيل الوصول وشنطة عباد الشمس المجانية | منطقة تسجيل الوصول |
| كرسي متحرك ومرافق | مرشد يرافقك عبر المطار إلى البوابة | عند الطلب، محجوز قبل 48 ساعة |
| مركز فيديو لغة الإشارة | مترجم عن بعد للركاب الصم | المبنى |
| مرافق صحية ميسورة الوصول | بدون درج، مع تغيير للبالغين وميزات الأمان | في جميع أنحاء المبنى |
| نقاط الشحن والانتظار الآمن | منطقة شحن الكراسي المتحركة الكهربائية ومناطق صديقة للأطراف الصناعية | منطقة تسجيل الوصول |
حبل عباد الشمس للإعاقات الخفية
ليس كل حالة مرئية. يمكن أن تجعل الخرف والتوحد والقلق وصعوبات الكلام في التنقل عبر المطار المزدحم أكثر صعوبة، حتى عندما لا يظهر شيء من الخارج. حبل عباد الشمس هو حبل أخضر متواضع يشير إلى الموظفين أنك قد تحتاج إلى مزيد من الوقت أو تعليمات أكثر وضوحًا أو القليل من الصبر الإضافي. يمكنك التقاط واحد مجانًا في نقطة تسجيل الوصول للمساعدة، دون الحاجة إلى إثبات حالة، وارتداؤه طوال رحلتك.
الأسئلة الشائعة
هل المساعدة في الكرسي المتحرك مجانية في مطار إسطنبول؟
نعم. مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك كرسي متحرك ومرافق إلى البوابة، مجانية. اطلب ذلك من خلال خطك الجوي قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتك.
كيف أطلب مساعدة خاصة لرحلة من/إلى IST؟
من خلال خطك الجوي، في الوقت المثالي عند الحجز، أو قبل 48 ساعة على الأقل عبر موقعه الإلكتروني أو تطبيقه أو مركز الاتصال الخاص به. ينسق المطار المساعدة في يوم سفرك.
أين أحصل على حبل عباد الشمس وهل يجب أن أثبت أي شيء؟
يمكنك الحصول على واحد مجانًا في نقطة تسجيل الوصول للمساعدة في IST، دون الحاجة إلى إثبات حالة. يخبر الموظفين بهدوء أنك قد تحتاج إلى مزيد من الدعم أو المزيد من الوقت.
ماذا تعني رموز مثل WCHR و WCHC؟
هي تسميات IATA لمستوى المساعدة المطلوبة. WCHR يعني كرسي متحرك للمسافات الطويلة، WCHS يضيف المساعدة على السلالم، و WCHC يعني أنك بحاجة إلى كرسي متحرك في جميع الأوقات، بما في ذلك مقعد في المقصورة.
هل هناك مساعدة للركاب الصم أو المكفوفين؟
نعم. يدير IST مركز اتصال فيديو بلغة الإشارة للصم، ويمكن للموظفين مرافقة الركاب المكفوفين (رمز BLND) عبر المطار عند حجز المساعدة مسبقًا.
هل أحتاج إلى وثائق طبية للسفر مع حركة محدودة؟
عادة لا. أحضر المستندات فقط إذا كانت حالتك تحتاج إلى معدات خاصة أو تصريح، مثل الأكسجين أثناء الرحلة (OXYG) أو سرير (STCR)؛ معظم شركات الطيران تطلب نموذجًا طبيًا في هذه الحالات.
المصادر: iGA Cares ومطار إسطنبول (istairport.com) لخدمات الوصول؛ صفحات المساعدة الخاصة لشركتك الجوية (على سبيل المثال الخطوط الجوية التركية) للحجز وقاعدة الـ 48 ساعة؛ لائحة الاتحاد الأوروبي (EC) 1107/2006 للرحلات إلى ومنطقة الاتحاد الأوروبي. تتبع رموز الركاب معايير IATA.
عن المؤلف
أنستاسيا مايسورادزه كاتبة سفر تركية تغطي خدمات مطار إسطنبول وإمكانية الوصول. تفحص إجراءات الأشخاص ذوي الإعاقة ومرافق iGA Cares مقابل مصادر المطار وشركات الطيران الرسمية كل موسم. التفاصيل المذكورة تعكس عام 2026 ويمكن أن تتغير؛ تأكد من الإجراءات الحالية مع شركتك الجوية ومطار إسطنبول قبل سفرك.
