Asistence pro osoby se sníženou mobilitou (PRM) na letišti Istanbul (2026)
Rychlá odpověď: Letiště Istanbul (IST) poskytuje bezplatnou asistenci pro cestující se sníženou mobilitou (PRM) prostřednictvím svého programu iGA Cares. Požádejte o pomoc svou leteckou společnost alespoň 48 hodin před odletem, poté využijte pomocná volací místa a pult Asistovaný odbavování, jakmile dorazíte na terminál. Podpora zahrnuje invalidní vozík a doprovod k braně, bezbariérové toalety, video call centrum pro znakový jazyk a bezplatný Sunflower Lanyard pro skrytá zdravotní postižení. Nic z toho nic nestojí.
Letecká doprava by měla být dostupná pro všechny a letiště Istanbul je postaveno na tomto principu. Ať už používáte invalidní vozík, cestujete s podmínkou, která není vidět, nebo prostě potřebujete trochu více času, letiště a letecké společnosti, které jsou zde umístěny, jsou povinny pomoci bez poplatku. Níže je uvedeno, kdo se považuje za cestujícího se sníženou mobilitou, jak zařídit asistenci před letem a přesně, co IST nabízí po vašem příjezdu.
Kdo se počítá jako cestující se sníženou mobilitou
Snížená mobilita je široký termín. Zahrnuje kohokoli, jehož pohyb je omezen postižením, zraněním, věkem nebo dočasným zdravotním stavem, a který potřebuje podporu pro bezpečnou cestu. Aby byly správná zařízení a personál připraveni u brány, letecké společnosti a letiště používají společnou sadu kódů IATA, které popisují přesnou pomoc, kterou cestující potřebuje. Níže uvedená tabulka vysvětluje ty, které pravděpodobně uvidíte nejčastěji.
| Kód | Co to znamená |
|---|---|
| WCHR | Potřebuje invalidní vozík na dlouhé vzdálenosti, ale zvládá schody a krátké chůze |
| WCHS | Potřebuje invalidní vozík a nezvládá schody |
| WCHC | Potřebuje invalidní vozík po celou dobu, včetně sedadla v kabině |
| WCBD / WCBW | Cestuje s osobním invalidním vozíkem poháněným suchou (WCBD) nebo mokrou (WCBW) baterií |
| MAAS | Potkání a asistence: potřebuje pomoc při pohybu letištem (často používané pro seniory, těhotné ženy a cestující zotavující se po nemoci) |
| BLND | Cestující se zrakovým postižením |
| DEAF | Cestující se sluchovým postižením |
| MEDA | Potřebuje lékařskou podporu nebo speciální vybavení během letu (např. kyslík nebo péči po operaci) |
| STCR | Cestuje na nosítkách |
| OXYG | Potřebuje kyslík během letu |
Vaše práva a náklady na asistenci
Asistence pro cestující se sníženou mobilitou je zdarma. Nikdy neplatíte letecké společnosti ani letišti za invalidní vozík, doprovod terminálem ani prioritní obsluhu. Pro lety mezi Istanbulem a Evropskou unií stanovuje nařízení EU (ES) č. 1107/2006 tato práva podrobně. Pro každý let vyžadují globální standardy ICAO a IATA spolu s tureckými pravidly civilního letectví, aby dopravci a letiště poskytovali bezbariérová zařízení a vyškolený personál. Jediné, co se od vás požaduje, je předchozí oznámení.
Jak zajistit asistenci před letem
Žádost o asistenci podávejte své letecké společnosti, nikoliv letišti, a to nejpozději 48 hodin před odletem. Nejjednodušší je požádat při rezervaci. Pokud již máte rezervaci, přidejte ji prostřednictvím webové stránky, aplikace nebo call centra letecké společnosti. Uveďte IATA kód odpovídající vašim potřebám, například WCHR, pokud dokážete krátké vzdálenosti chodit, ale ne dlouhé, aby byla u brány připravena správná pomoc. Turkish Airlines převáží většinu cestujících přes IST a přijímá žádosti o speciální asistenci během rezervace; ostatní dopravci dodržují stejné pravidlo 48 hodin. Letiště poté na den cesty asistenci koordinuje.
Co Istanbul Airport nabízí v rámci programu iGA Cares
iGA Cares je bezbariérový program letiště a jeho služby fungují od chodníku až po bránu. Zde je to, na co se můžete v IST spolehnout.
| Služba | Co dělá | Kde |
|---|---|---|
| Přepážky pro volání o asistenci | Stiskněte pro zavolání personálu na pomoc | Patro odletů, poblíž vstupu do terminálu |
| Přepážka pro asistované odbavení | Pomoc při odbavení a zdarma slunečnicový šňůrka (Sunflower Lanyard) | Oblast odbavení |
| Invalidní vozík a doprovod | Doprovod vás provede letištěm až k bráně | Na žádost, rezervováno 48 hodin předem |
| Video centrum pro znakový jazyk | Vzdálený tlumočník pro hluché cestující | Terminál |
| Bezbariérové toalety | Bez schodů, s možností přebalování dospělých a bezpečnostními prvky | Po celém terminálu |
| Nabíjecí stanice a bezpečná čekací místa | Nabíjení elektrických invalidních vozíků a zóny přívětivé k protéze | Oblast odbavení |
Slunečnicový šňůrka pro skrytá postižení
Není každý stav viditelný. Demence, autismus, úzkost a obtíže s řečí mohou ztížit orientaci na rušném letišti, i když se zvenčí nic neprojevuje. Slunečnicový šňůrka je nenápadná zelená šňůrka, která signalizuje personálu, že můžete potřebovat více času, jasnější pokyny nebo trochu více trpělivosti. Můžete si ji zdarma vyzvednout na Přepážce asistovaného odbavení, není třeba dokládat žádný stav, a nosit ji po celou dobu cesty.
Často kladené otázky
Je asistence s invalidním vozíkem na letišti Istanbul zdarma?
Ano. Asistence pro cestující se sníženou pohyblivostí (PRM), včetně invalidního vozíku a doprovodu ke gate, je zdarma. Požádejte o ni prostřednictvím své letecké společnosti nejméně 48 hodin před odletem.
Jak požádat o zvláštní asistenci pro let z letiště IST?
Přes svou leteckou společnost, ideálně při rezervaci, nebo nejméně 48 hodin předem přes její webové stránky, aplikaci nebo call centrum. Letiště koordinuje pomoc v den vašeho cestování.
Kde získám slunečnicový šňůrku a musím něco dokazovat?
Můžete si ji zdarma vyzvednout na Přepážce asistovaného odbavení na letišti IST, není třeba dokládat žádný stav. Tichým způsobem informuje personál, že můžete potřebovat více podpory nebo času.
Co znamenají kódy jako WCHR a WCHC?
Jsou to IATA štítky pro úroveň pomoci potřebné. WCHR znamená invalidní vozík pro dlouhé vzdálenosti, WCHS přidává pomoc na schodech a WCHC znamená, že potřebujete invalidní vozík po celou dobu, včetně sedadla v kabině.
Existuje pomoc pro hluché nebo slepé cestující?
Ano. IST provozuje video call centrum pro znakový jazyk pro hluché cestující a personál může doprovázet slepé cestující (kód BLND) letištem, pokud je asistence rezervována předem.
Potřebuji lékařské dokumenty k létání se sníženou pohyblivostí?
Obvykle ne. Přineste dokumentaci pouze tehdy, pokud váš stav vyžaduje speciální vybavení nebo povolení, jako je kyslík během letu (OXYG) nebo sanitní nosítka (STCR); většina leteckých společností v těchto případech žádá o lékařský formulář.
Zdroje: iGA Cares a Istanbul Airport (istairport.com) pro služby dostupnosti; stránky zvláštní asistence vaší letecké společnosti (např. Turkish Airlines) pro rezervaci a pravidlo 48 hodin; nařízení EU (ES) 1107/2006 pro lety do a ze Evropské unie. Kódy cestujících odpovídají standardům IATA.
O autorovi
Anastasia Maisuradze je cestovní spisovatelka působící v Turecku, která pokrývá služby a dostupnost na letišti Istanbul. Každou sezónu kontroluje postupy pro PRM a zařízení iGA Cares podle oficiálních zdrojů letiště a leteckých společností. Uvedené podrobnosti odrážejí stav v roce 2026 a mohou se měnit; potvrďte aktuální postupy se svou leteckou společností a letištěm Istanbul před cestou.
