Asistencia para movilidad reducida (PRM) en el Aeropuerto de Estambul (2026)
Respuesta rápida: El Aeropuerto de Estambul (IST) proporciona asistencia gratuita a los pasajeros con movilidad reducida (PRM) a través de su programa iGA Cares. Solicite ayuda a su aerolínea al menos 48 horas antes de la salida y, una vez en la terminal, utilice los puntos de llamada de asistencia y el Mostrador de Registro Asistido. El apoyo incluye una silla de ruedas y un acompañante hasta la puerta de embarque, baños accesibles, un centro de videollamadas en lengua de signos y un Lanyard Girasol gratuito para discapacidades ocultas. No tiene ningún coste.
El viaje aéreo debería estar abierto a todos, y el Aeropuerto de Estambul se basa en ese principio. Ya sea que utilice una silla de ruedas, viaje con una afección no visible o simplemente necesite un poco más de tiempo, el aeropuerto y las aerolíneas con base allí están obligados a ayudar sin cargo. A continuación se detalla quién califica como pasajero con movilidad reducida, cómo organizar la asistencia antes de volar y exactamente qué ofrece IST una vez que llegue.
Quién se considera pasajero con movilidad reducida
La movilidad reducida es un término amplio. Cubre a cualquier persona cuyo movimiento esté restringido por una discapacidad, una lesión, la edad o una afección médica temporal, y que necesite apoyo para viajar con seguridad. Para asegurarse de que el equipo y el personal adecuados estén listos en la puerta de embarque, las aerolíneas y los aeropuertos utilizan un conjunto compartido de códigos IATA que describen la ayuda exacta que necesita un pasajero. La tabla a continuación explica los que es más probable que vea.
| Código | Qué significa |
|---|---|
| WCHR | Necesita una silla de ruedas para distancias largas, pero puede manejar escaleras y caminatas cortas |
| WCHS | Necesita una silla de ruedas y no puede manejar escaleras |
| WCHC | Necesita una silla de ruedas en todo momento, incluido un asiento en la cabina |
| WCBD / WCBW | Viaja con una silla de ruedas personal impulsada por una batería de celda seca (WCBD) o de celda húmeda (WCBW) |
| MAAS | Recogida y asistencia: necesita ayuda para moverse por el aeropuerto (usado a menudo para personas mayores, madres embarazadas y viajeros en recuperación) |
| BLND | Pasajero con discapacidad visual |
| DEAF | Pasajero con discapacidad auditiva |
| MEDA | Necesita apoyo médico o equipo especial en el vuelo (por ejemplo, oxígeno o cuidados postoperatorios) |
| STCR | Viaja en camilla |
| OXYG | Requiere oxígeno durante el vuelo |
Sus derechos y el coste de la asistencia
La asistencia para pasajeros con movilidad reducida es gratuita. Nunca paga a la aerolínea ni al aeropuerto por una silla de ruedas, un acompañante por la terminal o un manejo prioritario. Para los vuelos entre Estambul y la Unión Europea, el Reglamento (CE) 1107/2006 de la UE detalla estos derechos. Para cada vuelo, las normas globales de la OACI y la IATA, junto con las reglas de aviación civil turcas, exigen a las aerolíneas y a los aeropuertos que ofrezcan instalaciones accesibles y personal capacitado. Lo único que se le pide es que dé aviso previo.
Cómo organizar la asistencia antes de volar
Solicite asistencia a su aerolínea, no al aeropuerto, y hágalo al menos 48 horas antes de la salida. El momento más sencillo es cuando reserva. Si ya ha reservado, añádalo a través del sitio web, la aplicación o el centro de llamadas de la aerolínea. Cite el código IATA que se ajuste a sus necesidades, por ejemplo WCHR si puede caminar distancias cortas pero no largas, para que la ayuda correcta esté esperando en la puerta de embarque. Turkish Airlines lleva a la mayoría de los pasajeros a través de IST y acepta solicitudes de asistencia especial durante la reserva; otras aerolíneas siguen la misma regla de 48 horas. El aeropuerto coordina entonces el apoyo el día del viaje.
Lo que ofrece el Aeropuerto de Estambul bajo iGA Cares
iGA Cares es el programa de accesibilidad del aeropuerto y sus servicios se extienden desde la acera hasta la puerta de embarque. Esto es lo que puede esperar en IST.
| Servicio | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Puntos de llamada para asistencia | Presione para llamar al personal para recibir ayuda | Planta de salidas, cerca de la entrada de la terminal |
| Mesa de facturación asistida | Ayuda para la facturación y la correa de girasol gratuita | Zona de facturación |
| Silla de ruedas y acompañante | Un acompañante le guía por el aeropuerto hasta la puerta de embarque | Bajo petición, reservado con 48 h de antelación |
| Centro de video de lengua de signos | Intérprete remoto para pasajeros sordos | Terminal |
| Sanitarios accesibles | Sin escalones, con espacio para cambiar a adultos y características de seguridad | En toda la terminal |
| Puntos de carga y espera segura | Zonas de carga para sillas de ruedas eléctricas y accesibles para prótesis | Área de facturación |
La credencial Sunflower para discapacidades ocultas
No todas las condiciones son visibles. La demencia, el autismo, la ansiedad y las dificultades para hablar pueden dificultar la navegación por una terminal concurrida, incluso cuando no se nota nada por fuera. La credencial Sunflower es una credencial verde discreta que indica al personal que puede necesitar más tiempo, instrucciones más claras o un poco más de paciencia. Puede recoger una gratuita en el Mostrador de Facturación Asistida, sin necesidad de acreditar una condición, y llevarla durante todo su viaje.
Preguntas frecuentes
¿La asistencia con silla de ruedas es gratuita en el Aeropuerto de Estambul?
Sí. La asistencia para PRM (personas con movilidad reducida), incluida una silla de ruedas y un acompañante hasta la puerta de embarque, es gratuita. Solicítela a través de su aerolínea con al menos 48 horas de antelación a su vuelo.
¿Cómo solicito asistencia especial para un vuelo en IST?
A través de su aerolínea, idealmente al reservar, o con al menos 48 horas de antelación a través de su sitio web, aplicación o centro de llamadas. El aeropuerto coordina la ayuda el día de su viaje.
¿Dónde obtengo una credencial Sunflower y tengo que acreditar algo?
Puede recoger una gratuita en el Mostrador de Facturación Asistida en IST, sin necesidad de acreditar una condición. Indica discretamente al personal que puede necesitar más apoyo o más tiempo.
¿Qué significan códigos como WCHR y WCHC?
Son etiquetas de la IATA para el nivel de ayuda necesario. WCHR significa una silla de ruedas para largas distancias, WCHS añade ayuda en las escaleras y WCHC significa que necesita una silla de ruedas en todo momento, incluido un asiento en la cabina.
¿Hay ayuda para pasajeros sordos o ciegos?
Sí. IST opera un centro de videollamadas de lengua de signos para pasajeros sordos, y el personal puede acompañar a los pasajeros ciegos (código BLND) por el aeropuerto cuando se reserva la asistencia con antelación.
¿Necesito documentos médicos para volar con movilidad reducida?
Por lo general, no. Lleve documentación solo si su condición requiere equipo especial o autorización, como oxígeno a bordo (OXYG) o camilla (STCR); la mayoría de las aerolíneas solicitan un formulario médico en esos casos.
Fuentes: iGA Cares y Istanbul Airport (istairport.com) para servicios de accesibilidad; las páginas de asistencia especial de su aerolínea (por ejemplo, Turkish Airlines) para la reserva y la regla de las 48 horas; el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 de la UE para vuelos hacia y desde la Unión Europea. Los códigos de pasajeros siguen los estándares de la IATA.
Sobre la autora
Anastasia Maisuradze es una escritora de viajes radicada en Turquía que cubre los servicios y la accesibilidad del Aeropuerto de Estambul. Verifica los procedimientos de PRM y las instalaciones de iGA Cares frente a fuentes oficiales del aeropuerto y de las aerolíneas cada temporada. Los detalles enumerados reflejan la situación de 2026 y pueden cambiar; confirme los procedimientos actuales con su aerolínea y con el Aeropuerto de Estambul antes de viajar.
