イスタンブール空港における移動制限者（PRM）の支援（2026年）
クイックアンサー：イスタンブール空港（IST）は、iGA Caresプログラムを通じて、移動制限のある旅客（PRM）に無料の支援を提供しています。出発の少なくとも48時間前に航空会社に支援を依頼し、ターミナルに到着したら支援呼び出しポイントとアシスト付きチェックインカウンターを利用してください。サポートには、車椅子、ゲートまでのエスコート、バリアフリートイレ、手話ビデオ通話センター、および見えない障害者向けの無料ひまわりリヤードが含まれます。すべて無料です。
航空旅行はすべての人に開放されるべきであり、イスタンブール空港はこの原則に基づいて設計されています。車椅子を使用している場合、目に見えない状態を抱えている場合、あるいは単に少しだけ時間が必要である場合でも、空港とそこに本拠を置く航空会社は、無償で支援を提供することが義務付けられています。以下では、移動制限のある旅客の定義、飛行前に支援をアレンジする方法、およびISTが到着時に提供する具体的なサービスについて説明します。
移動制限のある旅客の定義
移動制限は広範な用語です。これは、障害、怪我、年齢、または一時的な医療状態によって移動が制限され、安全に旅行するために支援を必要とするすべての人を対象としています。ゲートで適切な機器とスタッフが準備できるように、航空会社と空港は、旅客が必要とする正確な支援を説明するIATAコードの共通セットを使用しています。以下の表は、最もよく目にするコードを説明しています。
| コード | 意味 |
|---|---|
| WCHR | 長距離には車椅子が必要だが、階段と短距離の歩行は自力で可能 |
| WCHS | 車椅子が必要で、階段の昇降が自力で不可能 |
| WCHC | 常に車椅子が必要（機内での座席移動を含む） |
| WCBD / WCBW | 乾電池式（WCBD）または湿式電池（WCBW）式の個人用車椅子で移動 |
| MAAS | 出迎えと支援：空港内での移動支援が必要（高齢者、妊婦、回復中の旅行者に頻繁に使用） |
| BLND | 視覚障害のある旅客 |
| DEAF | 聴覚障害のある旅客 |
| MEDA | 飛行中に医療サポートまたは特別な機器（酸素や術後ケアなど）を必要とする |
| STCR | ストレッチャーで移動する |
| OXYG | 飛行中に酸素を必要とする |
あなたの権利と支援の費用
移動制限のある乗客への支援は無料です。車椅子、ターミナル内での同伴、優先処理のために航空会社や空港に支払うことはありません。イスタンブールと欧州連合（EU）間のフライトについては、EU規則（EC）1107/2006でこれらの権利が詳細に定められています。すべてのフライトにおいて、国際民間航空機関（ICAO）および国際航空運送協会（IATA）の基準、ならびにトルコの民間航空規則により、航空会社と空港はバリアフリー設備と訓練を受けたスタッフを提供することが義務付けられています。あなたに求められるのは事前通知だけです。
飛行前に支援を手配する方法
空港ではなく、ご利用の航空会社から支援を依頼し、出発の少なくとも48時間前に行ってください。最も簡単なタイミングは予約時です。すでに予約済みの場合は、航空会社のウェブサイト、アプリ、またはコールセンターを通じて追加してください。例えば、短距離は歩けるが長距離は歩けない場合はWCHRなど、ニーズに合ったIATAコードを指定し、ゲートで適切な支援が待っているようにしてください。トルコ航空はISTでほとんどの乗客を輸送し、予約時に特別支援の依頼を受け付けています。他の航空会社も同様の48時間ルールに従います。空港は旅行当日に支援を調整します。
イスタンブール空港がiGA Caresで提供するサービス
iGA Caresは空港のアクセシビリティプログラムであり、そのサービスはカーブからゲートまで提供されます。ISTで頼れるサービスは以下の通りです。
| サービス | 内容 | 場所 |
|---|---|---|
| 支援呼び出しポイント | 押してスタッフを呼んで支援を受ける | 出発フロア、ターミナル入口付近 |
| 支援付きチェックインカウンター | チェックイン支援と無料のヒマワリストラップ | チェックインエリア |
| 車椅子と同伴 | 同伴者がゲートまで空港内を案内 | 要予約、48時間前までに手配 |
| 手話ビデオセンター | 難聴の乗客向けの遠隔通訳 | ターミナル内 |
| バリアフリートイレ | 段差なし、大人用オムツ替え台と安全機能付き | ターミナル全体 |
| 充電および安全待機ポイント | 電動車椅子の充電および義足対応ゾーン | チェックインエリア |
隠れた障害のためのひまわりストラップ
すべての状態が外見からわかるわけではありません。認知症、自閉症、不安障害、または言語の困難は、外見に何の変化がなくても、混雑するターミナルでの移動をより困難にすることがあります。ひまわりストラップは、スタッフに対して、より多くの時間、明確な指示、あるいは少しの忍耐が必要かもしれないことを知らせる、控えめな緑色のストラップです。状態を証明する必要はなく、アシストチェックインカウンターで無料で入手でき、旅程中ずっと着用することができます。
よくある質問
イスタンブール空港では車椅子の支援は無料ですか？
はい。車椅子やゲートまでの介助を含むPRM（移動に制限のある旅客）の支援は無料です。フライトの少なくとも48時間前までに、ご利用の航空会社を通じて手配してください。
IST便の特別支援はどのように手配しますか？
ご利用の航空会社を通じて、理想としては予約時、または少なくとも48時間前にウェブサイト、アプリ、またはコールセンターで手配してください。空港は旅行当日に支援を調整します。
ひまわりストラップはどこで入手できますか？何か証明は必要ですか？
ISTのアシストチェックインカウンターで無料で入手でき、状態を証明する必要はありません。これは、スタッフに対して、より多くのサポートや時間が必要かもしれないことを静かに伝えます。
WCHRやWCHCなどのコードは何を意味しますか？
これらは、必要な支援のレベルを示すIATAのラベルです。WCHRは長距離用の車椅子を意味し、WCHSは階段での支援も含まれ、WCHCは機内の座席を含むすべての時間帯で車椅子が必要であることを意味します。
難聴または視覚障害のある旅客のための支援はありますか？
はい。ISTは難聴の旅客向けに手話ビデオ通話センターを運営しており、事前に支援を手配した場合、スタッフが視覚障害のある旅客（コードBLND）を空港内を介助します。
移動制限のある旅客が飛行機を利用するには医療書類が必要ですか？
通常は不要です。機内酸素（OXYG）やストレッチャー（STCR）など、特別な機材または許可が必要な状態の場合のみ、書類を持参してください。ほとんどの航空会社は、これらの場合に医療フォームを要求します。
出典: アクセシビリティサービスについてはiGA Caresおよびイスタンブール空港（istairport.com）；予約および48時間ルールについてはご利用の航空会社の特別支援ページ（例：トルコ航空）；欧州連合への往復フライトについてはEU規則（EC）1107/2006。旅客コードはIATA基準に従います。
著者について
アナスタシア・マイスラドゼは、トルコを拠点とする旅行ライターで、イスタンブール空港のサービスとアクセシビリティを取材しています。彼女は毎シーズン、公式の空港および航空会社の情報源に基づいてPRMの手続きとiGA Caresの施設を確認しています。記載されている詳細は2026年時点のものを反映しており、変更される可能性があります。旅行前に、ご利用の航空会社およびイスタンブール空港で最新の手続きを確認してください。
