Asysta dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM) w lotnisku w Stambule (2026)
Szybka odpowiedź: Lotnisko w Stambule (IST) zapewnia bezpłatną asystę dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM) w ramach programu iGA Cares. Należy zlecić pomoc swojej linii lotniczej co najmniej 48 godzin przed odlotem, a następnie skorzystać z punktów wywoławczych asysty oraz stanowiska Assisted Check-in po dotarciu na terminal. Obsługa obejmuje wózek inwalidzki i eskortę do bramy, dostępne toalety, centrum video-call dla języka migowego oraz bezpłatny Sunflower Lanyard dla osób z niepoznanymi niepełnosprawnościami. Żadne z tych usług nie jest płatne.
Podróże lotnicze powinny być dostępne dla wszystkich, a lotnisko w Stambule zostało zaprojektowane z myślą o tej zasadzie. Niezależnie od tego, czy korzystasz z wózka inwalidzkiego, podróżujesz z niepoznaną chorobą, czy po prostu potrzebujesz nieco więcej czasu, lotnisko i linie lotnicze z niego operujące są zobowiązane do udzielenia pomocy bez opłat. Poniżej znajdziesz informacje o tym, kto kwalifikuje się jako pasażer o ograniczonej sprawności ruchowej, jak zorganizować asystę przed lotem oraz co dokładnie oferuje IST po przybyciu.
Kto jest uważany za pasażera o ograniczonej sprawności ruchowej
Ograniczona sprawność ruchowa to pojęcie szerokie. Obejmuje ono każdą osobę, której ruch jest ograniczony z powodu niepełnosprawności, urazu, wieku lub tymczasowego stanu medycznego, a która potrzebuje wsparcia, aby podróżować bezpiecznie. Aby upewnić się, że odpowiednie wyposażenie i personel są gotowi przy bramie, linie lotnicze i lotniska używają wspólnego zestawu kodów IATA, które opisują dokładną pomoc potrzebną pasażerowi. Poniższa tabela wyjaśnia te, które najprawdopodobniej zobaczysz.
| Kod | Co oznacza |
|---|---|
| WCHR | Potrzebuje wózka inwalidzkiego na długie dystanse, ale może radzić sobie ze schodami i krótkimi spacerami |
| WCHS | Potrzebuje wózka inwalidzkiego i nie może radzić sobie ze schodami |
| WCHC | Potrzebuje wózka inwalidzkiego przez cały czas, w tym siedzenia w kabinie |
| WCBD / WCBW | Podróżuje z osobistym wózkiem inwalidzkim zasilanym baterią suchą (WCBD) lub mokrą (WCBW) |
| MAAS | Odbiór i asysta: potrzebuje pomocy w poruszaniu się po lotnisku (często używany dla osób starszych, przyszłych matek i podróżnych w trakcie rekonwalescencji) |
| BLND | Pasażer z upośledzeniem wzroku |
| DEAF | Pasażer z upośledzeniem słuchu |
| MEDA | Wymaga wsparcia medycznego lub specjalistycznego sprzętu w trakcie lotu (np. tlenu lub opieki pooperacyjnej) |
| STCR | Podróżuje na noszach |
| OXYG | Wymaga podawania tlenu w trakcie lotu |
Twoje prawa i koszty pomocy
Pomoc dla pasażerów o ograniczonej mobilności jest bezpłatna. Nigdy nie płacisz linii lotniczej ani lotnisku za wózek inwalidzki, eskortę przez terminal ani priorytetową obsługę. W przypadku lotów między Stambułem a Unią Europejską Rozporządzenie WE 1107/2006 szczegółowo określa te prawa. W przypadku każdego lotu globalne standardy ICAO i IATA, wraz z tureckimi przepisami lotnictwa cywilnego, zobowiązują przewoźników i lotniska do zapewnienia dostępnych udogodnień i przeszkolonego personelu. Jedyne, czego oczekuje się od Ciebie, to wcześniejsze powiadomienie.
Jak zorganizować pomoc przed lotem
Złóż wniosek o pomoc do swojej linii lotniczej, a nie do lotniska, i zrób to co najmniej 48 godzin przed odlotem. Najprostszym momentem jest rezerwacja. Jeśli już zarezerwowałeś, dodaj tę opcję za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji lub centrum kontaktowego linii lotniczych. Podaj kod IATA odpowiadający Twoim potrzebom, na przykład WCHR, jeśli możesz chodzić na krótkie dystanse, ale nie na długie, aby właściwa pomoc czekała przy bramce. Turkish Airlines przewozi większość pasażerów przez IST i przyjmuje wnioski o specjalną pomoc podczas rezerwacji; inni przewoźnicy stosują się do tej samej zasady 48 godzin. Lotnisko koordynuje następnie wsparcie w dniu podróży.
Co oferuje Lotnisko w Stambule w ramach programu iGA Cares
iGA Cares to program dostępności lotniska, a jego usługi działają od krawężnika do bramki. Oto czego możesz spodziewać się w IST.
| Usługa | Co oferuje | Gdzie |
|---|---|---|
| Punkty wezwania pomocy | Naciśnij, aby wezwać personel w celu uzyskania pomocy | Piętro odlotów, w pobliżu wejścia do terminalu |
| Kasety rejestracyjne z asystą | Pomoc przy rejestracji i bezpłatny smycz Slonecznik | Strefa rejestracji |
| Wózek inwalidzki i eskorta | Towarzysz prowadzi Cię przez lotnisko do bramki | Na życzenie, zarezerwowane na 48h wcześniej |
| Centrum wideo z językiem migowym | Zdalny tłumacz dla pasażerów głuchych | Terminal |
| Toalety dostępne dla osób niepełnosprawnych | Bezbarierowe, z funkcjami do zmiany pieluch dla dorosłych i funkcjami bezpieczeństwa | Przez cały terminal |
| Punkty ładowania i bezpiecznego oczekiwania | Strefy ładowania wózków elektrycznych i strefy przyjazne dla osób z protezami | Obszar rejestracji |
Słonecznikowy brelok na ukryte niepełnosprawności
Nie każdy stan zdrowia jest widoczny. Demencja, autyzm, lęk i trudności w mowie mogą utrudniać poruszanie się po zatłoczonym terminalu, nawet jeśli z zewnątrz nic nie wskazuje na problem. Słonecznikowy brelok to dyskretne, zielone pasko, które sygnalizuje personelowi, że może być potrzebny więcej czasu, wyraźniejsze instrukcje lub dodatkowa cierpliwość. Można go pobrać za darmo przy Counterze Rejestracji Asystowanej, bez konieczności potwierdzania stanu zdrowia, i nosić go przez całą podróż.
Często zadawane pytania
Czy pomoc wózkiem jest bezpłatna na Lotnisku w Stambule?
Tak. Pomoc dla osób z ograniczoną mobilnością (PRM), w tym wózek i eskorta do bramy, jest bezpłatna. Złóż wniosek przez swoją linię lotniczą co najmniej 48 godzin przed lotem.
Jak złożyć wniosek o specjalną pomoc dla lotu z IST?
Przez swoją linię lotniczą, najlepiej podczas rezerwacji, lub co najmniej 48 godzin wcześniej za pośrednictwem jej strony internetowej, aplikacji lub centrum kontaktowego. Lotnisko koordynuje pomoc w dniu podróży.
Gdzie mogę uzyskać słonecznikowy brelok i czy muszę coś udowodnić?
Możesz go pobrać za darmo przy Counterze Rejestracji Asystowanej na IST, bez konieczności potwierdzania stanu zdrowia. Cisząco informuje personelowo, że może być potrzebne więcej wsparcia lub więcej czasu.
Czy oznaczają kody takie jak WCHR i WCHC?
Są to etykiety IATA oznaczające poziom potrzebnej pomocy. WCHR oznacza wózek na duże odległości, WCHS dodaje pomoc na schodach, a WCHC oznacza, że potrzebujesz wózka przez cały czas, w tym miejsca w kabinie.
Czy istnieje pomoc dla pasażerów głuchych lub niewidomych?
Tak. IST prowadzi centrum video-wywołów z językiem migowym dla pasażerów głuchych, a personel może eskortować pasażerów niewidomych (kod BLND) przez lotnisko, gdy pomoc została zarezerwowana z wyprzedzeniem.
Czy potrzebuję dokumentów medycznych, aby lecieć z ograniczoną mobilnością?
Zazwyczaj nie. Zabierz dokumentację tylko wtedy, gdy Twój stan zdrowia wymaga specjalistycznego sprzętu lub zezwolenia, takiego jak tlen na pokładzie (OXYG) lub nosze (STCR); większość linii lotniczych wymaga w tych przypadkach formularza medycznego.
Źródła: iGA Cares i Lotnisko w Stambule (istairport.com) w sprawie usług dostępności; strony pomocy specjalistycznej Twojej linii lotniczej (np. Turkish Airlines) w sprawie rezerwacji i reguły 48 godzin; Rozporządzenie UE (WE) 1107/2006 w sprawie lotów do i z Unii Europejskiej. Kody pasażerskie są zgodne ze standardami IATA.
O autorze
Istanbul Airport Guide Editorial Team
