Assistência para Mobilidade Reduzida (PRM) no Aeroporto de Istambul (2026)
Resposta rápida: O Aeroporto de Istambul (IST) oferece assistência gratuita para passageiros com mobilidade reduzida (PRM) através do seu programa iGA Cares. Solicite ajuda à sua companhia aérea pelo menos 48 horas antes da partida e, ao chegar ao terminal, utilize os pontos de chamada de assistência e o balcão de Check-in Assistido. O apoio inclui uma cadeira de rodas e um acompanhante até o portão de embarque, sanitários acessíveis, um centro de vídeo chamada em língua de sinais e um Cordão Girassol gratuito para deficiências invisíveis. Tudo isso é gratuito.
As viagens aéreas devem estar abertas a todos, e o Aeroporto de Istambul foi construído em torno desse princípio. Se você usa cadeira de rodas, viaja com uma condição não visível ou simplesmente precisa de mais tempo, o aeroporto e as companhias aéreas sediadas lá são obrigados a ajudar sem custo. Abaixo está explicado quem se qualifica como passageiro com mobilidade reduzida, como organizar a assistência antes de voar e exatamente o que o IST oferece assim que você chega.
Quem é considerado passageiro com mobilidade reduzida
Mobilidade reduzida é um termo amplo. Abrange qualquer pessoa cujo movimento seja restrito por uma deficiência, uma lesão, idade ou uma condição médica temporária, e que precise de apoio para viajar com segurança. Para garantir que o equipamento e a equipe adequados estejam prontos no portão de embarque, as companhias aéreas e os aeroportos utilizam um conjunto compartilhado de códigos da IATA que descrevem a ajuda exata de que um passageiro precisa. A tabela abaixo explica os que você é mais provável de encontrar.
| Código | O que significa |
|---|---|
| WCHR | Precisa de uma cadeira de rodas para longas distâncias, mas consegue subir escadas e fazer caminhadas curtas |
| WCHS | Precisa de uma cadeira de rodas e não consegue subir escadas |
| WCHC | Precisa de uma cadeira de rodas o tempo todo, incluindo um assento na cabine |
| WCBD / WCBW | Viaja com uma cadeira de rodas pessoal alimentada por bateria de célula seca (WCBD) ou célula úmida (WCBW) |
| MAAS | Encontro e assistência: precisa de ajuda para se locomover pelo aeroporto (comumente usado para idosos, gestantes e viajantes em recuperação) |
| BLND | Passageiro com deficiência visual |
| DEAF | Passageiro com deficiência auditiva |
| MEDA | Precisa de apoio médico ou equipamento especial durante o voo (por exemplo, oxigénio ou cuidados pós-operatórios) |
| STCR | Viaja em maca |
| OXYG | Requer oxigénio durante o voo |
Os seus direitos e o custo da assistência
A assistência para passageiros com mobilidade reduzida é gratuita. Nunca paga à companhia aérea ou ao aeroporto por uma cadeira de rodas, acompanhamento pelo terminal ou manuseamento prioritário. Para voos entre Istambul e a União Europeia, o Regulamento (CE) 1107/2006 da UE descreve estes direitos em detalhe. Para todos os voos, as normas globais da OACI e da IATA, juntamente com as regras da aviação civil turca, exigem que as companhias aéreas e os aeroportos ofereçam instalações acessíveis e pessoal qualificado. A única coisa que se pede é que dê aviso prévio.
Como organizar a assistência antes de viajar
Solicite assistência à sua companhia aérea, não ao aeroporto, e faça-o pelo menos 48 horas antes da partida. O momento mais simples é quando reserva. Se já reservou, adicione através do site, da aplicação ou do centro de chamadas da companhia aérea. Indique o código IATA que corresponde às suas necessidades, por exemplo WCHR se conseguir caminhar distâncias curtas, mas não longas, para que a ajuda correta esteja à espera no portão. A Turkish Airlines transporta a maioria dos passageiros através do IST e recebe pedidos de assistência especial durante a reserva; outras companhias seguem a mesma regra de 48 horas. O aeroporto coordena então o apoio no dia da viagem.
O que o Aeroporto de Istambul oferece no âmbito do iGA Cares
O iGA Cares é o programa de acessibilidade do aeroporto, e os seus serviços vão do passeio até ao portão. Eis o que pode esperar no IST.
| Serviço | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Pontos de chamada de assistência | Prima para chamar a equipa para obter ajuda | Piso de partidas, perto da entrada do terminal |
| Balcão de Check-in Assistido | Ajuda no check-in e a pulseira Sunflower gratuita | Área de check-in |
| Cadeira de rodas e acompanhamento | Um acompanhante guia-o pelo aeroporto até ao portão | Sobre pedido, reservado com 48h de antecedência |
| Centro de vídeo de língua gestual | Intérprete remoto para passageiros surdos | Terminal |
| Sanitários acessíveis | Sem degraus, com área de troca para adultos e funcionalidades de segurança | Em todo o terminal |
| Pontos de recarga e espera segura | Áreas de recarga para cadeiras de rodas elétricas e zonas adaptadas para próteses | Área de check-in |
A pulseira Girassol para deficiências invisíveis
Nem toda condição é visível. Demência, autismo, ansiedade e dificuldades de fala podem tornar a navegação por um terminal movimentado mais difícil, mesmo que nada seja aparente por fora. A pulseira Girassol é um cordão verde discreto que sinaliza aos funcionários que você pode precisar de mais tempo, instruções mais claras ou um pouco mais de paciência. Você pode retirá-la gratuitamente no Balcão de Check-in Assistido, sem necessidade de comprovar qualquer condição, e usá-la durante toda a sua viagem.
Perguntas frequentes
A assistência com cadeira de rodas é gratuita no Aeroporto de Istambul?
Sim. A assistência para PNE (pessoas com mobilidade reduzida), incluindo cadeira de rodas e acompanhamento até o portão de embarque, é gratuita. Solicite-a através da sua companhia aérea pelo menos 48 horas antes do seu voo.
Como solicitar assistência especial para um voo no IST?
Através da sua companhia aérea, idealmente no momento da reserva, ou pelo menos 48 horas antes, através do seu site, aplicativo ou centro de atendimento. O aeroporto coordena a ajuda no dia da sua viagem.
Onde consigo uma pulseira Girassol e preciso comprovar algo?
Você pode retirar uma gratuitamente no Balcão de Check-in Assistido no IST, sem necessidade de comprovar qualquer condição. Ela indica discretamente aos funcionários que você pode precisar de mais apoio ou mais tempo.
O que significam códigos como WCHR e WCHC?
São rótulos da IATA para o nível de ajuda necessário. WCHR significa cadeira de rodas para longas distâncias, WCHS adiciona ajuda nas escadas e WCHC significa que você precisa de uma cadeira de rodas o tempo todo, incluindo um assento na cabine.
Há ajuda para passageiros surdos ou cegos?
Sim. O IST opera um centro de chamadas de vídeo em língua de sinais para passageiros surdos, e os funcionários podem acompanhar passageiros cegos (código BLND) pelo aeroporto quando a assistência é reservada com antecedência.
Preciso de documentos médicos para voar com mobilidade reduzida?
Normalmente não. Traga documentos apenas se sua condição exigir equipamentos especiais ou liberação, como oxigênio a bordo (OXYG) ou maca (STCR); a maioria das companhias aéreas solicita um formulário médico nesses casos.
Fontes: iGA Cares e Istanbul Airport (istairport.com) para serviços de acessibilidade; páginas de assistência especial da sua companhia aérea (por exemplo, Turkish Airlines) para reservas e a regra das 48 horas; Regulamento (CE) nº 1107/2006 da UE para voos de e para a União Europeia. Os códigos de passageiros seguem os padrões da IATA.
Sobre a autora
Anastasia Maisuradze é uma escritora de viagens sediada na Turquia, que cobre serviços e acessibilidade do Aeroporto de Istambul. Ela verifica os procedimentos para PNE e as instalações da iGA Cares com base em fontes oficiais do aeroporto e das companhias aéreas a cada estação. Os detalhes listados refletem o ano de 2026 e podem mudar; confirme os procedimentos atuais com sua companhia aérea e com o Aeroporto de Istambul antes de viajar.
