Direitos dos passageiros aéreos com mobilidade reduzida (PRM)
Significado de PRM
Nosso mundo está aberto a todos, independentemente das peculiaridades que os vossos estados físicos ou mentais tenham. Sabem que pertencer às categorias de mobilidade reduzida pessoas não o limita na sua viagem aérea? Hoje em dia, a maioria das companhias aéreas e aeroportos fazem o seu melhor para atender às necessidades especiais de passageiros com mobilidade reduzida. Quem se inclui nesta categoria e quais as opções acessíveis para passageiros a viajar de avião? Vamos saber mais sobre os serviços de assistência e oportunidades especiais para PRM no exemplo dos Aeroportos de Istambul e os serviços prestados por ele e por cada companhia aérea sediada na IGA. Em primeiro lugar, quem são as pessoas com mobilidade reduzida, de acordo com as regras das aeronaves? Recolhemos as principais características específicas de pessoas com deficiência e as suas abreviaturas coloquiais numa tabela conveniente.
| Tipo de passageiro | Descrição |
|---|---|
| MEDA | É um termo comum para um passageiro que necessita de mais do que uma simples assistência, mas sim de apoio médico durante o voo e equipamento de emergência especial para manter o seu bem-estar e evitar ameaças à saúde (ou seja, pessoas que necessitam de oxigénio, passageiros feridos, pacientes a voar após cirurgia sob vigilância médica, etc.). |
| STCR | Refere-se a uma pessoa que é transportada em macas. |
| WCHR | O termo usado para um passageiro que necessita de uma cadeira de rodas e pode ser transportado nela ao embarcar através de uma rampa ou não consegue andar longas distâncias. |
| WCHS | É semelhante ao anterior e indica que uma pessoa que embarca necessita de uma cadeira de rodas para subir e descer as escadas. |
| WCHC | A diferença é que uma pessoa precisa de uma cadeira de rodas não só ao embarcar ou desembarcar da aeronave, mas também durante o voo para se sentar nela na cabine da aeronave. |
| WCBD/WCBW | Estas são abreviaturas que informam a tripulação de voo e o pessoal de assistência sobre cadeiras de rodas com baterias secas ou molhadas. |
| MAAS | Não são pessoas com deficiência típicas, mas estes passageiros necessitam de alguma assistência especial ao embarcar na aeronave, desembarcar dela e durante o voo. Este tipo de passageiro refere-se a grávidas e lactantes, idosos, convalescentes, etc. |
| BLND | Sinalizações sobre um passageiro com deficiência devido a deficiência visual. |
| SURDO | Um passageiro com deficiência auditiva. |
| INF | Refere-se a bebés. |
| OXYG | É um termo que indica a informação de que um passageiro necessita de oxigénio durante os seus voos. |
Direitos dos passageiros com mobilidade reduzida
Apesar das dificuldades que um viajante com deficiência pode enfrentar durante as suas viagens aéreas, hoje em dia, aeroportos e companhias aéreas oferecem direitos únicos às pessoas que necessitam de assistência. Este âmbito de direitos está delineado no Regulamento da União Europeia (CE) n.º 1107/2006. Estes regulamentos garantem aos deficientes assistência quando embarcam na aeronave, desembarcam dela, e durante a sua viagem também. As regras gerais para a proteção dos direitos dos passageiros com deficiência são as seguintes:
- Os operadores de companhias aéreas devem prestar assistência a todos os passageiros com mobilidade reduzida e garantir-lhes instalações acessíveis no aeroporto e a bordo da aeronave.
- Tanto os aeroportos como as companhias aéreas desenvolvem uma política que garante assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Esta política pode incluir a contratação de pessoal dedicado e treinado que presta a assistência e gestão necessárias a pessoas com deficiência a bordo e em todo o aeroporto para ajudá-las a viajar com facilidade.
A assistência necessária pode ser fornecida se a solicitar junto da sua companhia aérea 48 horas antes do seu voo agendado. Isto pode ser feito pessoalmente no escritório da companhia aérea ou, geralmente, serviços semelhantes estão disponíveis para serem solicitados no website da empresa.
Aeroporto Internacional de Istambul: instalações para passageiros com deficiência
O Aeroporto de Istambul oferece também ajuda e serviços especiais acessíveis a passageiros com mobilidade reduzida. O pacote de serviços para visitantes com mobilidade reduzida inclui as seguintes opções:
- Serviços de receção e acompanhamento para hóspedes com deficiência e passageiros com mobilidade reduzida. Incluem receção em frente ao portão de embarque, uma cadeira de rodas com um acompanhante para auxiliar, assistência no check-in e transporte privado de e para o aeroporto. O serviço pode ser reservado online por e-mail.
- Serviços de assistência nas companhias aéreas que estão disponíveis em HAVAIST.
- Ponto de assistência do aeroporto que pode encontrar no piso de partidas perto da entrada/saída do terminal.
- Casas de banho acessíveis e instalações de mudança para adultos com segurança melhorada.
- Centro especial de videochamada que fornece língua gestual a passageiros para lhes permitir viajar em segurança e com facilidade.
- Cordão de girassol pontos que oferecem informação e ajuda a pessoas com deficiências invisíveis/intelectuais.
- Pontos de serviço especiais para passageiros que proporcionam um local seguro para passageiros com deficiência na área de check-in com estações de carregamento para cadeiras de rodas elétricas e zonas convenientes concebidas para pessoas com próteses.
Assim, pode encontrar o mais alto nível de segurança e conforto no Aeroporto Internacional de Istambul caso seja um cliente com deficiência ou deseje ser acompanhado por um assistente para gerir as suas rotinas de escala e partida no IST.
