Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью (PRM) в аэропорту Стамбула (2026)
Краткий ответ: Аэропорт Стамбула (IST) предоставляет бесплатную помощь пассажирам с ограниченной подвижностью (PRM) в рамках программы iGA Cares. Запросите помощь у вашей авиакомпании не менее чем за 48 часов до вылета, а по прибытии в терминал используйте пункты вызова помощи и стойку регистрации для пассажиров, нуждающихся в помощи. Помощь включает инвалидную коляску и сопровождение до вылета, доступные туалеты, видеозвонки с переводчиком на жестовый язык и бесплатный браслет Sunflower для скрытых инвалидностей. Все это бесплатно.
Авиаперелеты должны быть доступны всем, и аэропорт Стамбула построен на этом принципе. Независимо от того, пользуетесь ли вы инвалидной коляской, путешествуете с невидимым заболеванием или просто нуждаетесь в немного большем количестве времени, аэропорт и базирующиеся в нем авиакомпании обязаны оказывать помощь бесплатно. Ниже указано, кто считается пассажиром с ограниченной подвижностью, как организовать помощь до полета и что именно предлагает IST по прибытии.
Кто считается пассажиром с ограниченной подвижностью
Ограниченная подвижность — это широкое понятие. Оно охватывает всех, чье движение ограничено из-за инвалидности, травмы, возраста или временного состояния здоровья, и кому требуется поддержка для безопасного путешествия. Чтобы убедиться, что правильное оборудование и персонал готовы у вылета, авиакомпании и аэропорты используют общий набор кодов IATA, описывающих точную помощь, необходимую пассажиру. В таблице ниже объясняются те из них, которые вы с большей вероятностью встретите.
| Код | Что это означает |
|---|---|
| WCHR | Нуждается в инвалидной коляске для больших расстояний, но может самостоятельно подниматься по лестнице и ходить на короткие расстояния |
| WCHS | Нуждается в инвалидной коляске и не может самостоятельно подниматься по лестнице |
| WCHC | Всегда нуждается в инвалидной коляске, включая место в салоне самолета |
| WCBD / WCBW | Путешествует с личной инвалидной коляской, работающей от батареи сухого типа (WCBD) или мокрого типа (WCBW) |
| MAAS | Встреча и помощь: нуждается в помощи при перемещении по аэропорту (часто используется для пожилых людей, беременных женщин и путешественников, восстанавливающихся после болезни) |
| BLND | Пассажир с нарушением зрения |
| DEAF | Пассажир с нарушением слуха |
| MEDA | Требует медицинской поддержки или специального оборудования во время полета (например, кислород или уход после операции) |
| STCR | Перемещается на носилках |
| OXYG | Требует подачи кислорода во время полета |
Ваши права и стоимость помощи
Помощь пассажирам с пониженной мобильностью предоставляется бесплатно. Вы никогда не платите авиакомпании или аэропорту за инвалидную коляску, сопровождение по терминалу или приоритетное обслуживание. Для рейсов между Стамбулом и Европейским Союзом эти права подробно изложены в Регламенте ЕС (ЕС) 1107/2006. Для каждого рейса глобальные стандарты ИКАО и IATA, а также правила гражданской авиации Турции требуют от перевозчиков и аэропортов предоставления доступных объектов и обученного персонала. Единственное, что требуется от вас, — это заблаговременное уведомление.
Как организовать помощь перед полетом
Обратитесь за помощью в свою авиакомпанию, а не в аэропорт, и сделайте это не менее чем за 48 часов до вылета. Самый простой момент — при бронировании. Если вы уже забронировали билет, добавьте запрос через веб-сайт авиакомпании, приложение или колл-центр. Укажите код IATA, соответствующий вашим потребностям, например WCHR, если вы можете ходить на короткие расстояния, но не на длинные, чтобы нужная помощь ожидала вас у выхода. Turkish Airlines перевозит большинство пассажиров через IST и принимает запросы на специальную помощь во время бронирования; другие перевозчики следуют тому же правилу 48 часов. Затем аэропорт координирует поддержку в день поездки.
Что предлагает Стамбульский аэропорт в рамках программы iGA Cares
iGA Cares — это программа доступности аэропорта, и ее услуги охватывают путь от тротуара до выхода на посадку. Вот на что вы можете рассчитывать в IST.
| Услуга | Что она делает | Где |
|---|---|---|
| Пункты вызова помощи | Нажмите, чтобы вызвать персонал для помощи | Этаж вылетов, рядом со входом в терминал |
| Стойка регистрации с предоставлением помощи | Помощь при регистрации и бесплатная бирка «Подсолнух» | Зона регистрации |
| Инвалидная коляска и сопровождение | Сопровождающий проводит вас через аэропорт до выхода на посадку | По запросу, забронировано за 48 часов |
| Видеоцентр жестового языка | Удаленный переводчик для глухих пассажиров | Терминал |
| Доступные туалеты | Без ступенек, с функциями для переодевания взрослых и обеспечения безопасности | По всему терминалу |
| Точки зарядки и безопасного ожидания | Зоны зарядки для электроколясок и зоны, удобные для людей с протезами | Зона регистрации |
Шнурок с подсолнухом для скрытых инвалидностей
Не каждое состояние видно невооруженным глазом. Деменция, аутизм, тревожность и трудности с речью могут усложнить навигацию по загруженному терминалу, даже если внешне ничего не заметно. Шнурок с подсолнухом — это незаметный зеленый шнурок, который сигнализирует сотрудникам, что вам может потребоваться больше времени, более четкие инструкции или немного больше терпения. Вы можете бесплатно получить его в Зоне регистрации с помощью, без необходимости подтверждать наличие состояния, и носить его на протяжении всего путешествия.
Часто задаваемые вопросы
Бесплатна ли помощь инвалидным колясками в Стамбульском аэропорту?
Да. Помощь для пассажиров с ограниченными возможностями (PRM), включая инвалидную коляску и сопровождение до выхода на посадку, предоставляется бесплатно. Запросите ее через вашу авиакомпанию не менее чем за 48 часов до вылета.
Как запросить специальную помощь для рейса из IST?
Через вашу авиакомпанию, желательно при бронировании, или не менее чем за 48 часов заранее через ее сайт, приложение или колл-центр. Аэропорт координирует помощь в день вашего путешествия.
Где я могу получить шнурок с подсолнухом и нужно ли что-то подтверждать?
Вы можете бесплатно получить его в Зоне регистрации с помощью в IST, без необходимости подтверждать наличие состояния. Он тихо сообщает сотрудникам, что вам может потребоваться дополнительная поддержка или больше времени.
Что означают коды вроде WCHR и WCHC?
Это коды IATA для уровня необходимой помощи. WCHR означает инвалидную коляску для больших расстояний, WCHS добавляет помощь на лестницах, а WCHC означает, что вам нужна инвалидная коляska все время, включая место в салоне.
Есть ли помощь для глухих или слепых пассажиров?
Да. В IST работает видеозвонок на жестовом языке для глухих пассажиров, а сотрудники могут сопровождать слепых пассажиров (код BLND) через аэропорт при условии предварительного бронирования помощи.
Нужны ли медицинские документы для полета с ограниченной подвижностью?
Обычно нет. Берите документы только если ваше состояние требует специального оборудования или разрешения, например, кислорода на борту (OXYG) или носилок (STCR); в этих случаях большинство авиакомпаний запрашивают медицинскую форму.
Источники: iGA Cares и Istanbul Airport (istairport.com) по вопросам доступности; страницы специальной помощи вашей авиакомпании (например, Turkish Airlines) для бронирования и правила 48 часов; Регламент ЕС (ЕС) 1107/2006 для рейсов в Европейский Союз и из него. Коды пассажиров соответствуют стандартам IATA.
Об авторе
Анастасия Майсурадзе — писатель о путешествиях, базирующаяся в Турции, освещающая услуги Стамбульского аэропорта и доступность. Она проверяет процедуры для пассажиров с ограниченными возможностями (PRM) и объекты iGA Cares по официальным источникам аэропорта и авиакомпаний каждый сезон. Указанные детали отражают ситуацию на 2026 год и могут измениться; уточняйте актуальные процедуры у вашей авиакомпании и Стамбульского аэропорта перед поездкой.
