İstanbul Havalimanı'nda Sınırlı Hareket Kabiliyeti (PRM) Yardımı (2026)
Hızlı cevap: İstanbul Havalimanı (IST), iGA Cares programı aracılığıyla sınırlı hareket kabiliyetine sahip (PRM) yolculara ücretsiz yardım sağlamaktadır. Kalkıştan en az 48 saat önce havayolu şirketinizden yardım talep edin, ardından terminale vardığınızda yardım çağrı noktalarını ve Yardımlı Check-in Masasını kullanın. Destek; tekerlekli sandalye, kapıya kadar refakat, erişilebilir tuvaletler, işaret dili video çağrı merkezi ve görünmez engeller için ücretsiz Ayçiçeği Kordonu içerir. Bunların hiçbiri ücretli değildir.
Havayolu seyahati herkese açık olmalıdır ve İstanbul Havalimanı bu ilke etrafında inşa edilmiştir. İster tekerlekli sandalye kullanıyor olun, ister görünür olmayan bir durumla seyahat ediyor olun, ister sadece biraz daha fazla zamana ihtiyacınız olsun, havalimanı ve oradaki havayolu şirketleri ücretsiz olarak yardım sağlamakla yükümlüdür. Aşağıda, sınırlı hareket kabiliyetine sahip yolcu olarak kimlerin nitelik taşıdığı, uçuş öncesi yardımın nasıl düzenleneceği ve IST'ye vardığınızda tam olarak ne sunduğu açıklanmaktadır.
Sınırlı hareket kabiliyetine sahip yolcu olarak kimler sayılır
Sınırlı hareket kabiliyeti geniş bir terimdir. Engelli, yaralı, yaşlı veya geçici bir tıbbi durum nedeniyle hareketi kısıtlanmış ve güvenli bir şekilde seyahat etmek için desteğe ihtiyaç duyan herkesi kapsar. Doğru ekipman ve personelin kapıda hazır olmasını sağlamak için havayolu şirketleri ve havalimanları, bir yolcunun ihtiyaç duyduğu tam yardımı tanımlayan ortak bir IATA kodu seti kullanır. Aşağıdaki tablo, karşılaşabileceğiniz kodları açıklar.
| Kod | Ne anlama geldiği |
|---|---|
| WCHR | Uzun mesafeler için tekerlekli sandalye gerektirir ancak merdivenleri ve kısa yürüyüşleri kendi başına yönetebilir |
| WCHS | Tekerlekli sandalye gerektirir ve merdivenleri kendi başına yönetemez |
| WCHC | Kabinde bir koltuk dahil olmak üzere her zaman tekerlekli sandalye gerektirir |
| WCBD / WCBW | Kuru hücreli (WCBD) veya ıslak hücreli (WCBW) batarya ile çalışan kişisel tekerlekli sandalye ile seyahat eder |
| MAAS | Karşıla ve yardımcı ol: Havalimanında hareket etmesi için yardıma ihtiyaç duyar (genellikle yaşlılar, hamile anneler ve iyileşen yolcular için kullanılır) |
| BLND | Görme engelli yolcu |
| DEAF | İşitme engelli yolcu |
| MEDA | Uçuş sırasında tıbbi destek veya özel ekipman gerektirir (örneğin oksijen veya ameliyat sonrası bakım) |
| STCR | Seğmede seyahat eder |
| OXYG | Uçuş sırasında oksijen gerektirir |
Haklarınız ve destek hizmetlerinin maliyeti
Hareket kısıtlaması olan yolculara yönelik destek ücretsizdir. Tekerlekli sandalye, terminalde eşlik hizmeti veya öncelikli işlem için havayolu şirketine veya havalimanına asla ödeme yapmazsınız. İstanbul ile Avrupa Birliği arasındaki uçuşlar için AB Tüzüğü (EC) 1107/2006 bu hakları detaylı bir şekilde açıklar. Her uçuşta, küresel ICAO ve IATA standartları ile Türk sivil havacılık kuralları, taşıyıcıların ve havalimanlarının erişilebilir tesisler ve eğitilmiş personel sunmasını gerektirir. Size istenen tek şey, önceden bildirimde bulunmaktır.
Uçuş öncesi destek nasıl ayarlanır
Destek talebini havalimanından değil, havayolu şirketinizden yapın ve bunu kalkıştan en az 48 saat önce gerçekleştirin. En basit zaman rezervasyon yaparken olur. Zaten rezervasyon yaptırdıysanız, havayolu şirketinin web sitesi, uygulaması veya çağrı merkezi üzerinden ekleyin. İhtiyacınıza uygun IATA kodunu belirtin; örneğin kısa mesafeleri yürüyebiliyorsanız ancak uzun mesafeleri yürüyemiyorsanız WCHR kodunu kullanın, böylece kapıda doğru yardım bekliyor olur. Turkish Airlines, çoğu yolcusunu IST üzerinden taşır ve rezervasyon sırasında özel destek taleplerini alır; diğer taşıyıcılar da aynı 48 saatlik kuralı uygular. Havalimanı ise seyahat gününde desteği koordine eder.
İstanbul Havalimanı'nın iGA Cares kapsamında sunduğu hizmetler
iGA Cares, havalimanının erişilebilirlik programıdır ve hizmetleri kaldırımdan kapıya kadar uzanır. İşte IST'de güvenebileceğiniz hizmetler.
| Hizmet | Ne işe yarar | Nerede |
|---|---|---|
| Destek çağrı noktaları | Yardım için personeli çağırmak için basın | Kalkışlar katı, terminal girişine yakın |
| Destekli Biniş İşleme Tezgahı | Biniş işleme yardımı ve ücretsiz Ayçiçeği Bilekliği | Biniş işleme alanı |
| Tekerlekli sandalye ve eşlik hizmeti | Bir arkadaşınız sizi havalimanında kapıya kadar yönlendirir | Talep üzerine, 48 saat önce rezerve edilir |
| İşaret dili video merkezi | Sağır yolcular için uzaktan tercüman | Terminal |
| Erişilebilir tuvaletler | Engelsiz, yetişkin bakım alanı ve güvenlik özelliklerine sahip | Terminal genelinde |
| Şarj ve güvenli bekleme noktaları | Elektrikli tekerlekli sandalye şarjı ve protez dostu bölgeler | Biniş işlemleri alanı |
Gizli engeller için Ayçiçeği Yaka Kartı
Her durum görünür değildir. Demans, otizm, anksiyete ve konuşma güçlükleri, dışarıdan bir şey gösterilse bile, kalabalık bir terminalde hareket etmeyi zorlaştırabilir. Ayçiçeği Yaka Kartı, personele daha fazla süreye, daha net talimatlara veya biraz daha fazla sabra ihtiyacınız olabileceğini bildiren dikkatli bir yeşil yaka kartıdır. Durumunuzu kanıtlamanıza gerek kalmadan, Destekli Biniş İşlemleri Masası'ndan ücretsiz olarak alabilir ve yolculuğunuz boyunca takabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
İstanbul Havalimanı'nda tekerlekli sandalye yardımı ücretsiz mi?
Evet. Bir tekerlekli sandalye ve kapıya kadar eşlik dahil olmak üzere PRM yardımı ücretsizdir. Bunu uçuşunuzdan en az 48 saat önce havayolunuz aracılığıyla talep edin.
IST uçuşu için özel yardım nasıl talep ederim?
İdeal olarak rezervasyon yaparken veya en azından 48 saat önce havayolunuzun web sitesi, uygulaması veya çağrı merkezi aracılığıyla. Havalimanı, seyahat ettiğiniz gün yardımı koordine eder.
Ayçiçeği Yaka Kartını nereden alırım ve bir şeyleri kanıtlamam gerekiyor mu?
IST'deki Destekli Biniş İşlemleri Masası'ndan durumunuzu kanıtlamanıza gerek kalmadan ücretsiz olarak alabilirsiniz. Bu, personele daha fazla destek veya daha fazla süreye ihtiyacınız olabileceğini sessizce bildirir.
WCHR ve WCHC gibi kodlar ne anlama gelir?
Bunlar, gereken yardım seviyesi için IATA etiketleridir. WCHR, uzun mesafeler için tekerlekli sandalye anlamına gelir, WCHS merdivenlerde yardıma eklenir ve WCHC, kabinde bir koltuk dahil olmak üzere her zaman tekerlekli sandalye ihtiyacınız olduğunu ifade eder.
Sağır veya görme engelli yolcular için yardım var mı?
Evet. IST, sağır yolcular için işaret dili video arama merkezi işletmektedir ve personeli, önceden rezervasyon yapıldığında görme engelli yolcuları (kod BLND) havalimanında eşlik edebilir.
Kısıtlı hareketlilikle uçmak için tıbbi belgelere ihtiyacım var mı?
Genellikle hayır. Sadece durumunuz özel ekipman veya onay gerektiriyorsa, örneğin uçuş sırasında oksijen (OXYG) veya sedye (STCR), kağıtları getirin; çoğu havayolu bu durumlarda tıbbi form talep eder.
Kaynaklar: Erişilebilirlik hizmetleri için iGA Cares ve İstanbul Havalimanı (istairport.com); rezervasyon ve 48 saat kuralı için havayolunuzun özel yardım sayfaları (örneğin Turkish Airlines); Avrupa Birliği'ne ve Avrupa Birliği'nden uçuşlar için AB Tüzüğü (EC) 1107/2006. Yolcu kodları IATA standartlarına uygundur.
Yazar hakkında
Anastasia Maisuradze, İstanbul Havalimanı hizmetlerini ve erişilebilirliği ele alan Türkiye merkezli bir seyahat yazarıdır. Her sezon PRM prosedürlerini ve iGA Cares tesislerini resmi havalimanı ve havayolu kaynaklarıyla karşılaştırır. Listelenen detaylar 2026'yı yansıtır ve değişebilir; seyahatinizden önce güncel prosedürleri havayolunuz ve İstanbul Havalimanı ile teyit edin.
