Пошуки втраченого в аеропорту Стамбул: контакти, повідомлення та повернення (2026)

Швидка відповідь: Якщо ви щось втратили в аеропорту Стамбул (IST), повідомте про це через офіційну форму запитів відділу пошуку втраченого iGA на сайті istairport.com або відвідайте один із двох офісів пошуку втраченого в терміналі (поряд із готелем YOTEL навпроти входу 7 та навпроти воріт C3 після паспортного контролю). Обидва працюють цілодобово. Знайдені речі зберігаються до трьох місяців, а дрібні предмети, такі як окуляри, годинники, телефони та гаманці, зберігаються безкоштовно. Одна важлива деталь: будь-що, залишене на борту літака, обробляється вашою авіакомпанією, а не аеропортом.

Втрата телефону, паспорта чи сумки в хабе розміром із аеропорт Стамбул може здатися приголомшливою, але IST має добре організовану систему пошуку втраченого та високий відсоток повернення речей, які були передані. Головне — діяти швидко та повідомити в потрібне місце. Нижче наведено точну інформацію про те, куди звернутися, як подати заяву, скільки часу у вас є та як повернути вашу річ навіть після того, як ви вже прилетіли додому.

Куди звернутися та одна поширена помилка

Спочатку визначте, де ви втратили річ, оскільки це визначає, хто нею займеться. Все, що залишено в терміналі (лотки безпеки, виходи, туалети, лаунжі, магазини), передається в відділ пошуку втраченого iGA аеропорту. Все, що залишено на борту літака (кишеня сидіння, багажний відсік), збирається бортпровідниками та обробляється цією авіакомпанією, а не аеропортом. Звернення не туди — найпоширеніша причина, через яку подорожні чекають дні без результату.

Два офіси пошуку втраченого iGA

Аеропорт Стамбул має два офіси пошуку втраченого всередині терміналу:

• поряд із готелем YOTEL, навпроти входу номер 7 (на стороні міста);
• навпроти воріт C3, після паспортного контролю (на стороні польотів).

Обидва працюють цілодобово, сім днів на тиждень, тому завжди є куди звернутися, незалежно від того, коли ваш рейс прибуває або вилітає.

Як подати заяву про втрачену річ

Вам не потрібно бути в аеропорту, щоб повідомити про втрату. Найшвидший спосіб — офіційна форма запитів відділу пошуку втраченого iGA на сайті istairport.com: опишіть річ, вкажіть, де і коли ви її втратили, залиште свої контактні дані, і команда перевірить її проти всього, що було передано. Ви також можете зателефонувати в кол-центр IGA за номером +90 444 1 442 або особисто відвідати будь-який з офісів. Що б ви не обрали, надайте якомога більше деталей (бренд, колір, модель, будь-які відмінні ознаки), оскільки саме це співробітники використовують для пошуку.

Термін зберігання речей та вартість послуг

Знайдені речі зберігаються протягом трьох місяців, що дає вам достатньо часу для їхнього повернення, навіть якщо ви помітили втрату лише після повернення додому. Негабаритні речі, такі як окуляри, годинники, мобільні телефони та гаманці, зберігаються безкоштовно. Щодо більших або цінніших речей дізнайтеся про умови обробки під час зв’язку зі службою.

Отримання вашої речі, у тому числі з-за кордону

Для особистого отримання візьміть документ, що підтверджує особу, та будьте готові довести право власності: касовий чек, фотографія або серійний номер пристрою допоможуть у цьому. Якщо ви вже покинули Туреччину, уточніть у службі знахідок можливості доставки кур’єром або відправки поштою. Багато подорожуючих організовують платну кур’єрську доставку речі, замість того щоб повертатися літаком, тому виїзд із країни не означає безповоротну втрату речі.

Короткий огляд

Як підвищити шанси на повернення

Повідомте про втрату відразу, як тільки помітите її, оскільки чим раніше річ буде зареєстрована, тим легше її буде ідентифікувати. Надавайте точний опис, перевіряйте статус онлайн-форми та відповіді на електронну пошту або телефон. Якщо річ була в літаку, одночасно зв’яжіться з вашою авіакомпанією. Щодо втраченого закордонного паспорта також повідомте консульство вашої країни, оскільки він потрібен для подорожей, і аеропорт не може його перевипустити.

Часто задавані запитання

Чи є в аеропорту Стамбулу відділ втрачених речей?
Так. Компанія iGA керує двома відділами втрачених речей у терміналі: один розташований поруч із готелем YOTEL навпроти входу 7, а інший — навпроти воріт C3 після паспортного контролю. Обидва працюють цілодобово без вихідних.

Як повідомити про втрачену річ в аеропорту Стамбулу?
Найшвидший спосіб — заповнити офіційну форму запитів щодо втрачених речей iGA на сайті istairport.com. Також ви можете зателефонувати за номером +90 444 1 442 або особисто звернутися до будь-якого з офісів, надавши детальний опис речі.

Як довго аеропорт Стамбулу зберігає знайдені речі?
До трьох місяців, тому ви все ще можете отримати свою річ після повернення додому.

Чи потрібно платити за повернення втраченої речі?
Невеликі речі, такі як окуляри, годинники, телефони та гаманці, зберігаються безкоштовно. Дізнайтеся про умови зберігання більших або цінніших речей.

Я залишив щось у літаку, до кого звертатися?
До вашої авіакомпанії. Речі, залишені на борту, збирає авіаційний персонал і передає авіакомпанії, а не відділу втрачених речей аеропорту.

Чи можу я отримати свою річ після виїзду з Туреччини?
Так. Речі зберігаються до трьох місяців, а співробітники відділу втрачених речей можуть організувати доставку кур'єром або відправку, тож вам не потрібно повертатися особисто.

Джерела: iGA / Istanbul Airport (istairport.com) — послуги з втрачених речей та форма запитів щодо втрачених речей; контакт-центр IGA +90 444 1 442. Розташування офісів, строк зберігання та контактні дані актуальні на 2026 рік і можуть змінюватися.

Про автора

Анастасія Майсурадзе — подорожуюча письменниця, яка працює в Туреччині і висвітлює послуги аеропорту Стамбул та інформацію про прильоти. Вона перевіряє контактні дані та процедури за офіційними джерелами iGA щосезону. Наведені дані актуальні на 2026 рік і можуть змінюватися; перш ніж подорожувати, уточніть поточне розташування офісів та контакти на сайті istairport.com.