伊斯坦布尔机场行动不便旅客（PRM）协助服务（2026）

快速回答：伊斯坦布尔机场（IST）通过其 iGA Cares 项目为行动不便旅客（PRM）提供免费协助。请在起飞前至少 48 小时向您的航空公司申请帮助，到达航站楼后使用协助呼叫点和协助值机柜台。支持服务包括轮椅、登机口陪同、无障碍厕所、手语视频呼叫中心以及为隐性残疾人士提供的免费向日葵挂绳。所有服务均不收费。

航空旅行应向所有人开放，伊斯坦布尔机场正是基于这一原则而建设的。无论您是否使用轮椅、患有隐性状况，或仅仅需要多一点时间，机场及在此运营的航空公司都有义务免费提供帮助。下文将介绍谁符合行动不便旅客的资格、如何在飞行前安排协助，以及您抵达后 IST 具体提供哪些服务。

谁被视为行动不便旅客

行动不便是一个广义术语。它涵盖任何因残疾、受伤、年龄或暂时性医疗状况导致行动受限，并需要支持才能安全旅行的人。为确保在登机口准备好合适的设备和人员，航空公司和机场使用一套共享的 IATA 代码来描述旅客所需的具体帮助。下表解释了您最可能看到的代码。

您的权利以及协助服务的费用

为行动不便乘客提供的协助是免费的。您无需向航空公司或机场支付轮椅、航站楼内陪同或优先处理服务的费用。对于往返于伊斯坦布尔与欧盟之间的航班，欧盟法规 (EC) 1107/2006 详细规定了这些权利。对于所有航班，全球国际民航组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）标准，以及土耳其民用航空规则，都要求承运人和机场提供无障碍设施和经过培训的工作人员。唯一需要您做的是提前通知。

如何在飞行前安排协助服务

向您所在的航空公司而非机场请求协助，并至少在起飞前 48 小时提出申请。最简单的时机是在预订时。如果您已经预订，可以通过航空公司的网站、应用程序或呼叫中心添加此服务。引用符合您需求的 IATA 代码，例如如果您能行走短距离但不能行走长距离，则使用 WCHR，以便正确的帮助人员在登机口等候。土耳其航空通过 IST 运送大多数乘客，并在预订期间接受特殊协助请求；其他承运人也遵循相同的 48 小时规则。机场随后会在出行当天协调支持服务。

伊斯坦布尔机场在 iGA Cares 下提供的服务

iGA Cares 是机场的无障碍计划，其服务从路边一直延伸到登机口。以下是您在 IST 可以信赖的服务。

用于隐性残疾的向日葵挂绳

并非所有状况都是显而易见的。痴呆症、自闭症、焦虑症和言语障碍都可能使繁忙的航站楼更难通行，即使外表看不出任何异常。向日葵挂绳是一条低调的绿色挂绳，向工作人员表明您可能需要更多时间、更清晰的指示或额外的耐心。您可以在辅助值机柜台免费领取，无需证明病情，并可在整个旅程中佩戴。

常见问题

在伊斯坦布尔机场使用轮椅协助服务免费吗？
是的。PRM（行动不便旅客）协助服务，包括轮椅和送至登机口的陪同服务，均免费。请至少在航班起飞前48小时通过您的航空公司提出申请。

如何为IST航班申请特殊协助？
通过您的航空公司申请，最好在预订时提出，或至少提前48小时通过其网站、应用程序或呼叫中心申请。机场将在您出行当天协调协助事宜。

在哪里可以领取向日葵挂绳？需要证明什么吗？
您可以在IST的辅助值机柜台免费领取，无需证明病情。它静默地向工作人员表明您可能需要更多支持或更多时间。

像WCHR和WCHC这样的代码是什么意思？
它们是IATA（国际航空运输协会）用于表示所需帮助级别的标签。WCHR表示需要轮椅用于长距离移动，WCHS表示还需要楼梯协助，WCHC表示您需要全程使用轮椅，包括在机舱内使用座椅。

为聋人或盲人旅客提供帮助吗？
是的。IST为聋人旅客运营手语视频呼叫中心，工作人员可以在提前预订协助服务的情况下，陪同盲人旅客（代码BLND）通过机场。

行动不便者乘机需要医疗文件吗？
通常不需要。仅当您的状况需要特殊设备或许可时才需携带文件，例如机上氧气（OXYG）或担架（STCR）；在这些情况下，大多数航空公司要求提供医疗表格。

来源： iGA Cares和伊斯坦布尔机场（istairport.com）提供无障碍服务信息；您的航空公司特殊协助页面（例如土耳其航空）提供预订和48小时规则信息；欧盟法规（EC）1107/2006适用于往返欧盟的航班。旅客代码遵循IATA标准。

关于作者

Anastasia Maisuradze是一位驻土耳其的旅行作家，报道伊斯坦布尔机场的服务和无障碍设施。她每个季节都会根据官方机场和航空公司来源检查PRM程序和iGA Cares设施。所列详情反映2026年的情况，可能会发生变化；出行前请与您的航空公司和伊斯坦布尔机场确认最新程序。