Diritti dei passeggeri aerei con mobilità ridotta (PRM)
Significato PRM
La nostra mondo è aperto a tutti, indipendentemente dalle particolarità del proprio stato fisico o mentale. Sapevi che l'essere inclusi nelle categorie di ridotta mobilità persone non ti limita nel tuo viaggio aereo? Oggi, la maggior parte delle compagnie aeree e degli aeroporti fa del proprio meglio per soddisfare le esigenze speciali dei passeggeri a mobilità ridotta. Chi include questa categoria e quali opzioni sono accessibili per i passeggeri che viaggiano in aereo? Scopriamo di più sui servizi di assistenza PRM e sulle opportunità speciali sull'esempio degli Aeroporti di Istanbul e sui servizi forniti da esso e da ciascuna compagnia aerea ospitata in IGA. Innanzitutto, chi sono le persone a mobilità ridotta, secondo le regole aeronautiche? Abbiamo raccolto le principali caratteristiche specifiche delle persone con disabilità e le loro abbreviazioni colloquiali in una comoda tabella.
| Tipo di passeggero | Descrizione |
|---|---|
| MEDA | È un termine comune per un passeggero che richiede più di un semplice aiuto, ma necessita di supporto medico durante il volo e di attrezzature speciali di emergenza per mantenere il proprio benessere ed evitare minacce alla salute (ad esempio, persone che necessitano di ossigeno, passeggeri feriti, pazienti che volano dopo un intervento chirurgico sotto sorveglianza medica, ecc.). |
| STCR | Si riferisce a una persona trasportata in barella. |
| WCHR | Il termine utilizzato per un passeggero che necessita di una sedia a rotelle e può essere trasportato con essa quando sale da una rampa o non può camminare per lunghe distanze. |
| WCHS | È simile al precedente e indica una persona che, invece, ha bisogno di una sedia a rotelle per salire e scendere le scale. |
| WCHC | La differenza è che una persona richiede una sedia a rotelle non solo quando sale o scende dall'aereo, ma anche durante il volo per sedersi in essa nella cabina dell'aereo. |
| WCBD/WCBW | Queste sono abbreviazioni che informano l'equipaggio di volo e il personale di assistenza riguardo alle sedie a rotelle con batterie a secco o ad umido. |
| MAAS | Non si tratta tipicamente di persone disabili, ma questi passeggeri necessitano di assistenza speciale quando salgono a bordo o scendono dall'aeromobile, e durante il volo. Questa tipologia di passeggero si riferisce a persone incinte e in allattamento, anziani, convalescenti, ecc. |
| BLND | Segnali su un passeggero con disabilità dovuta a problemi visivi. |
| NON VEDENTE | Un passeggero con disabilità uditive. |
| INF | Si riferisce ai neonati. |
| OSSIGENO | È un termine che indica le informazioni di cui un passeggero ha bisogno di ossigeno durante i suoi voli. |
Diritti dei passeggeri a mobilità ridotta
Nonostante le difficoltà che un viaggiatore con disabilità può incontrare durante i viaggi aerei, oggi aeroporti e compagnie aeree offrono diritti unici alle persone che necessitano di assistenza. L'ambito di questi diritti è delineato nel Regolamento dell'Unione Europea (CE) n. 1107/2006. Tali normative garantiscono alle persone disabili assistenza durante l'imbarco sull'aeromobile, lo sbarco dallo stesso e durante il viaggio. Le regole generali per la tutela dei diritti dei passeggeri con disabilità sono le seguenti:
- Gli operatori aerei dovrebbero fornire a tutti i passeggeri a mobilità ridotta assistenza e garantire loro strutture accessibili in aeroporto e a bordo.
- Sia gli aeroporti che le compagnie aeree sviluppano una politica che garantisce l'assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta. Tale politica può includere l'impiego di personale dedicato e formato che fornisce l'assistenza e la gestione necessarie alle persone con disabilità a bordo e in tutto l'aeroporto per aiutarle a viaggiare agevolmente.
L'assistenza necessaria può essere fornita se la si richiede alla propria compagnia aerea 48 ore prima del volo in programma. Questo può essere fatto di persona presso l'ufficio della compagnia aerea o di solito servizi simili sono disponibili da richiedere sul sito web dell'azienda.
Strutture dell'Aeroporto Internazionale di Istanbul per passeggeri con disabilità
L'aeroporto di Istanbul offre anche assistenza e servizi speciali accessibili ai passeggeri con mobilità ridotta. Il pacchetto di servizi per i visitatori con mobilità ridotta include le seguenti opzioni:
- Servizi di accoglienza e assistenza per ospiti disabili e passeggeri a mobilità ridotta. Includono l'incontro davanti al gate, una sedia a rotelle con accompagnatore, assistenza alla registrazione e trasferimento privato da e per l'aeroporto. Il servizio può essere prenotato online via email.
- Servizi di assistenza rispettivi delle compagnie aeree disponibili presso HAVAIST.
- Punto di chiamata di assistenza dell'aeroporto che si trova al piano partenze vicino all'ingresso/uscita del terminal.
- Servizi igienici accessibili e bagni per adulti con maggiore sicurezza.
- Servizio di videochiamata speciale che fornisce la lingua dei segni ai passeggeri per rendere possibile loro viaggiare in modo sicuro e agevole.
- Laccetto per girasoli punti che offrono informazioni e aiuto a persone con disabilità invisibili/intellettive.
- Punti di servizio speciale per passeggeri che offrono un luogo sicuro per i passeggeri disabili nell'area del check-in, con stazioni di ricarica per sedie a rotelle elettriche e zone comode progettate per persone con protesi.
Quindi, potrete trovare la massima sicurezza e comfort all'aeroporto Internazionale di Istanbul nel caso in cui siate clienti disabili o desideriate essere accompagnati da un assistente per gestire le routine del vostro scalo e dell'orario di partenza all'IST.
