Assistenza per mobilità ridotta (PRM) all'aeroporto di Istanbul (2026)
Risposta rapida: Istanbul Airport (IST) offre assistenza gratuita ai passeggeri con mobilità ridotta (PRM) attraverso il programma iGA Cares. Richiedi assistenza alla tua compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza, quindi utilizza i punti di chiamata per l'assistenza e il banco di registrazione assistita una volta raggiunto il terminal. Il supporto include una carrozzina e un accompagnamento fino al gate, servizi igienici accessibili, un centro chiamate video per la lingua dei segni e un Sunflower Lanyard gratuito per le disabilità invisibili. Tutto ciò è gratuito.
I viaggi aerei dovrebbero essere accessibili a tutti e Istanbul Airport è progettato attorno a questo principio. Che tu utilizzi una carrozzina, viaggi con una condizione non visibile o abbia semplicemente bisogno di un po' più di tempo, l'aeroporto e le compagnie aeree che vi operano sono tenuti ad aiutare senza alcun costo. Di seguito è indicato chi è considerato un passeggero con mobilità ridotta, come organizzare l'assistenza prima di volare e esattamente cosa offre IST una volta arrivato.
Chi è considerato un passeggero con mobilità ridotta
Mobilità ridotta è un termine ampio. Copre chiunque il cui movimento sia limitato da una disabilità, un infortunio, l'età o una condizione medica temporanea e che abbia bisogno di supporto per viaggiare in sicurezza. Per assicurarsi che l'attrezzatura e il personale adeguati siano pronti al gate, le compagnie aeree e gli aeroporti utilizzano un insieme condiviso di codici IATA che descrivono l'aiuto esatto di cui ha bisogno un passeggero. La tabella seguente spiega quelli che è più probabile incontrare.
| Codice | Cosa significa |
|---|---|
| WCHR | Ha bisogno di una carrozzina per lunghe distanze ma può gestire le scale e brevi camminate |
| WCHS | Ha bisogno di una carrozzina e non può gestire le scale |
| WCHC | Ha bisogno di una carrozzina in ogni momento, incluso un sedile in cabina |
| WCBD / WCBW | Viaggia con una carrozzina personale alimentata da una batteria a secco (WCBD) o a umido (WCBW) |
| MAAS | Incontro e assistenza: ha bisogno di aiuto per muoversi attraverso l'aeroporto (spesso usato per anziani, donne incinte e viaggiatori in convalescenza) |
| BLND | Passeggero con disabilità visiva |
| DEAF | Passeggero con disabilità uditiva |
| MEDA | Necessita di supporto medico o attrezzature speciali in volo (ad esempio ossigeno o assistenza post-operatoria) |
| STCR | Viaggia su barella |
| OXYG | Richiede ossigeno durante il volo |
I tuoi diritti e i costi dell'assistenza
L'assistenza per i passeggeri con mobilità ridotta è gratuita. Non paghi mai alla compagnia aerea o all'aeroporto per una carrozzina, un accompagnamento attraverso il terminal o una gestione prioritaria. Per i voli tra Istanbul e l'Unione Europea, il Regolamento UE (CE) 1107/2006 definisce nel dettaglio questi diritti. Per ogni volo, gli standard globali ICAO e IATA, insieme alle regole dell'aviazione civile turca, richiedono alle compagnie aeree e agli aeroporti di offrire strutture accessibili e personale addestrato. L'unica cosa che ti viene richiesta è un preavviso.
Come organizzare l'assistenza prima di viaggiare
Richiedi l'assistenza alla tua compagnia aerea, non all'aeroporto, e fallo almeno 48 ore prima della partenza. Il momento più semplice è quando prenoti. Se hai già prenotato, aggiungila tramite il sito web, l'app o il call center della compagnia aerea. Indica il codice IATA che si adatta alle tue esigenze, ad esempio WCHR se puoi camminare per brevi distanze ma non per lunghe, in modo che l'aiuto corretto ti stia aspettando al gate. Turkish Airlines trasporta la maggior parte dei passeggeri attraverso IST e accetta richieste di assistenza speciale durante la prenotazione; le altre compagnie seguono la stessa regola delle 48 ore. L'aeroporto coordina quindi il supporto il giorno del viaggio.
Cosa offre l'Aeroporto di Istanbul con iGA Cares
iGA Cares è il programma di accessibilità dell'aeroporto e i suoi servizi vanno dal marciapiede al gate. Ecco cosa puoi aspettarti da IST.
| Servizio | Cosa fa | Dove |
|---|---|---|
| Punti di chiamata per l'assistenza | Premi per chiamare il personale per aiuto | Piano partenze, vicino all'ingresso del terminal |
| Banco Check-in Assistito | Assistenza al check-in e il gratuito Sunflower Lanyard | Area check-in |
| Carrozzina e accompagnamento | Un accompagnatore ti guida attraverso l'aeroporto fino al gate | Su richiesta, prenotato 48h prima |
| Centro video per la lingua dei segni | Interprete remoto per passeggeri sordi | Terminal |
| Bagni accessibili | Senza barriere architettoniche, con servizi per cambio adulti e funzionalità di sicurezza | In tutto il terminal |
| Punti di ricarica e attesa sicura | Zone per la ricarica di sedie a rotelle elettriche e adatte alle protesi | Area di check-in |
Il passaporto girasole per le disabilità invisibili
Non tutte le condizioni sono visibili. Demenza, autismo, ansia e difficoltà di parola possono rendere più difficile la navigazione in un terminal affollato, anche quando non c'è nulla di visibile all'esterno. Il passaporto girasole è un discreto laccetto verde che segnala al personale che potresti aver bisogno di più tempo, istruzioni più chiare o un po' di pazienza in più. Puoi prenderne uno gratuitamente al Bancone di Check-in Assistito, senza bisogno di dimostrare la tua condizione, e indossarlo durante tutto il tuo viaggio.
Domande frequenti
L'assistenza con sedia a rotelle è gratuita all'Aeroporto di Istanbul?
Sì. L'assistenza per i PMR (Persone con Ridotta Mobilità), inclusa una sedia a rotelle e un accompagnatore fino al gate, è gratuita. Richiedila attraverso la tua compagnia aerea almeno 48 ore prima del volo.
Come posso richiedere un'assistenza speciale per un volo IST?
Attraverso la tua compagnia aerea, idealmente al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima tramite il suo sito web, app o call center. L'aeroporto coordina l'assistenza il giorno del tuo viaggio.
Dove posso ottenere un passaporto girasole e devo dimostrare qualcosa?
Puoi ritirarne uno gratuitamente al Bancone di Check-in Assistito a IST, senza bisogno di dimostrare la tua condizione. Comunica silenziosamente al personale che potresti aver bisogno di più supporto o più tempo.
Che cosa significano codici come WCHR e WCHC?
Sono etichette IATA per il livello di assistenza necessaria. WCHR significa sedia a rotelle per lunghe distanze, WCHS aggiunge assistenza per le scale e WCHC significa che hai bisogno di una sedia a rotelle in ogni momento, incluso un sedile in cabina.
C'è assistenza per passeggeri sordi o ciechi?
Sì. IST gestisce un centro di chiamate video in linguaggio dei segni per i passeggeri sordi e il personale può accompagnare i passeggeri ciechi (codice BLND) attraverso l'aeroporto quando l'assistenza è prenotata in anticipo.
Ho bisogno di documenti medici per volare con mobilità ridotta?
Di solito no. Porta la documentazione solo se la tua condizione richiede attrezzature speciali o autorizzazioni, come ossigeno in volo (OXYG) o una barella (STCR); la maggior parte delle compagnie aeree richiede un modulo medico in questi casi.
Sorgenti: iGA Cares e Istanbul Airport (istairport.com) per i servizi di accessibilità; le pagine di assistenza speciale della tua compagnia aerea (ad esempio Turkish Airlines) per la prenotazione e la regola delle 48 ore; Regolamento (CE) n. 1107/2006 dell'UE per i voli verso e dall'Unione Europea. I codici passeggeri seguono gli standard IATA.
Sull'autore
Anastasia Maisuradze è una scrittrice di viaggi basata in Turchia che si occupa dei servizi e dell'accessibilità dell'Aeroporto di Istanbul. Controlla le procedure PMR e le strutture iGA Cares rispetto alle fonti ufficiali dell'aeroporto e delle compagnie aeree ogni stagione. I dettagli elencati riflettono il 2026 e possono cambiare; conferma le procedure attuali con la tua compagnia aerea e Istanbul Airport prima di viaggiare.
