Assistance pour les personnes à mobilité réduite (PMR) à l’aéroport d’Istanbul (2026)
Réponse rapide : L’aéroport d’Istanbul (IST) offre une assistance gratuite aux personnes à mobilité réduite (PMR) dans le cadre de son programme iGA Cares. Demandez de l’aide à votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ, puis utilisez les points d’appel d’assistance et le comptoir d’enregistrement assisté une fois que vous êtes dans le terminal. L’assistance comprend un fauteuil roulant et un accompagnement jusqu’à la porte d’embarquement, des toilettes accessibles, un centre d’appels vidéo en langue des signes et une lanière Sunflower gratuite pour les handicaps invisibles. Tout cela est entièrement gratuit.
Le transport aérien devrait être ouvert à tous, et l’aéroport d’Istanbul est conçu autour de ce principe. Que vous utilisiez un fauteuil roulant, que vous voyagiez avec un handicap non visible ou que vous ayez simplement besoin d’un peu plus de temps, l’aéroport et les compagnies aériennes qui y sont basées sont tenues de vous aider gratuitement. Vous trouverez ci-dessous qui est considéré comme une personne à mobilité réduite, comment organiser l’assistance avant votre vol et ce que l’aéroport IST offre exactement une fois votre arrivée.
Qui est considéré comme une personne à mobilité réduite
La mobilité réduite est un terme large. Il couvre toute personne dont les mouvements sont limités par un handicap, une blessure, l’âge ou une affection médicale temporaire, et qui a besoin d’assistance pour voyager en toute sécurité. Pour s’assurer que le bon équipement et le personnel sont prêts à la porte d’embarquement, les compagnies aériennes et les aéroports utilisent un ensemble de codes IATA partagés qui décrivent l’aide exacte dont un passager a besoin. Le tableau ci-dessous explique ceux que vous êtes le plus susceptible de voir.
| Code | Ce que cela signifie |
|---|---|
| WCHR | A besoin d’un fauteuil roulant pour les longues distances mais peut gérer les escaliers et les courtes marches |
| WCHS | A besoin d’un fauteuil roulant et ne peut pas gérer les escaliers |
| WCHC | A besoin d’un fauteuil roulant en permanence, y compris d’un siège en cabine |
| WCBD / WCBW | Voyage avec un fauteuil roulant personnel alimenté par une batterie à cellule sèche (WCBD) ou à cellule humide (WCBW) |
| MAAS | Accueil et assistance : a besoin d’aide pour se déplacer dans l’aéroport (souvent utilisé pour les seniors, les femmes enceintes et les voyageurs en convalescence) |
| BLND | Passager souffrant d’une déficience visuelle |
| DEAF | Passager souffrant d’une déficience auditive |
| MEDA | Nécessite un soutien médical ou un équipement spécial en vol (par exemple, de l'oxygène ou des soins post-opératoires) |
| STCR | Voyage sur une civière |
| OXYG | Nécessite de l'oxygène pendant le vol |
Vos droits et le coût de l'assistance
L'assistance aux passagers à mobilité réduite est gratuite. Vous ne payez jamais la compagnie aérienne ou l'aéroport pour un fauteuil roulant, un accompagnement dans le terminal ou une manipulation prioritaire. Pour les vols entre Istanbul et l'Union européenne, le règlement (CE) n° 1107/2006 de l'UE détaille ces droits. Pour chaque vol, les normes mondiales de l'OACI et de l'IATA, ainsi que les règles de l'aviation civile turque, exigent que les transporteurs et les aéroports proposent des installations accessibles et du personnel formé. La seule chose qui vous est demandée est un préavis.
Comment organiser l'assistance avant votre vol
Demandez l'assistance à votre compagnie aérienne, et non à l'aéroport, et faites-le au moins 48 heures avant le départ. Le moment le plus simple est lorsque vous effectuez la réservation. Si vous avez déjà réservé, ajoutez-la via le site Web, l'application ou le centre d'appels de la compagnie. Citez le code IATA qui correspond à vos besoins, par exemple WCHR si vous pouvez marcher sur de courtes distances mais pas sur de longues, afin que l'aide appropriée soit disponible à la porte d'embarquement. Turkish Airlines achemine la plupart des passagers par IST et prend les demandes d'assistance spéciale lors de la réservation ; les autres transporteurs suivent la même règle de 48 heures. L'aéroport coordine ensuite le soutien le jour du voyage.
Ce que l'aéroport d'Istanbul propose dans le cadre de iGA Cares
iGA Cares est le programme d'accessibilité de l'aéroport et ses services s'étendent de la rue jusqu'à la porte d'embarquement. Voici ce sur quoi vous pouvez compter à IST.
| Service | Fonction | Où |
|---|---|---|
| Points d'appel d'assistance | Appuyez pour faire venir du personnel pour obtenir de l'aide | Étage des départs, près de l'entrée du terminal |
| Comptoir d'enregistrement assisté | Aide à l'enregistrement et badge libre Tournesol | Zone d'enregistrement |
| Fauteuil roulant et accompagnement | Un accompagnateur vous guide à travers l'aéroport jusqu'à la porte d'embarquement | Sur demande, réservé 48 h à l'avance |
| Centre vidéo de langue des signes | Interprète à distance pour les passagers sourds | Terminal |
| Toilettes accessibles | Sans marche, avec table à langer pour adultes et dispositifs de sécurité | Dans tout le terminal |
| Points de recharge et d'attente sécurisés | Zones de recharge pour fauteuils roulants électriques et adaptées aux prothèses | Zone d'enregistrement |
La lanière au tournesol pour les handicaps invisibles
Toutes les situations ne sont pas visibles. La démence, l'autisme, l'anxiété et les difficultés d'élocution peuvent toutes rendre la navigation dans un terminal bondé plus difficile, même si rien ne se manifeste extérieurement. La lanière au tournesol est une lanière verte discrète qui signale au personnel que vous pourriez avoir besoin de plus de temps, d'instructions plus claires ou d'un peu plus de patience. Vous pouvez en obtenir une gratuitement au Comptoir d'enregistrement assisté, sans avoir à prouver votre état, et la porter tout au long de votre voyage.
Questions fréquemment posées
L'assistance en fauteuil roulant est-elle gratuite à l'aéroport d'Istanbul ?
Oui. L'assistance pour les personnes à mobilité réduite (PMR), y compris un fauteuil roulant et un accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement, est gratuite. Demandez-la auprès de votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol.
Comment demander une assistance spéciale pour un vol à IST ?
Auprès de votre compagnie aérienne, idéalement lors de la réservation, ou au moins 48 heures à l'avance via son site web, son application ou son centre d'appels. L'aéroport coordonne l'aide le jour de votre voyage.
Où obtenir une lanière au tournesol et faut-il fournir des preuves ?
Vous pouvez en retirer une gratuitement au Comptoir d'enregistrement assisté à IST, sans avoir à prouver votre état. Elle indique discrètement au personnel que vous pourriez avoir besoin de plus de soutien ou de plus de temps.
Que signifient les codes comme WCHR et WCHC ?
Ils s'agit d'étiquettes IATA indiquant le niveau d'aide nécessaire. WCHR signifie un fauteuil roulant pour les longues distances, WCHS ajoute de l'aide sur les escaliers, et WCHC signifie que vous avez besoin d'un fauteuil roulant en tout temps, y compris d'un siège en cabine.
Y a-t-il de l'aide pour les passagers sourds ou aveugles ?
Oui. IST exploite un centre d'appels vidéo en langue des signes pour les passagers sourds, et le personnel peut accompagner les passagers aveugles (code BLND) à travers l'aéroport lorsque l'assistance est réservée à l'avance.
Faut-il des documents médicaux pour voler avec une mobilité réduite ?
Généralement non. Apportez des documents uniquement si votre état nécessite un équipement spécial ou une autorisation, comme l'oxygène en vol (OXYG) ou un brancard (STCR) ; la plupart des compagnies aériennes demandent un formulaire médical dans ces cas-là.
Sources : iGA Cares et Istanbul Airport (istairport.com) pour les services d'accessibilité ; les pages d'assistance spéciale de votre compagnie aérienne (par exemple Turkish Airlines) pour la réservation et la règle des 48 heures ; Règlement (CE) n° 1107/2006 de l'UE pour les vols vers et depuis l'Union européenne. Les codes passagers suivent les normes IATA.
À propos de l'auteur
Anastasia Maisuradze est une rédactrice de voyages basée en Turquie qui couvre les services et l'accessibilité de l'aéroport d'Istanbul. Elle vérifie les procédures PMR et les installations iGA Cares par rapport aux sources officielles de l'aéroport et des compagnies aériennes chaque saison. Les détails listés reflètent la situation de 2026 et peuvent changer ; confirmez les procédures actuelles avec votre compagnie aérienne et l'aéroport d'Istanbul avant de voyager.
