Droits des passagers aériens à mobilité réduite (PMR)
Signification PRM
Notre monde est ouvert à tous, quelles que soient les particularités de votre état physique ou mental. Savez-vous qu'être inclus dans les catégories de mobilité réduite les gens vous limite-t-il dans votre voyage aérien ? Aujourd'hui, la plupart des compagnies aériennes et des aéroports font de leur mieux pour répondre aux besoins spécifiques des passagers à mobilité réduite. Qui comprend cette catégorie et quelles sont les options accessibles aux passagers voyageant par avion ? Apprenons-en davantage sur les services d'assistance PMR et les opportunités spéciales sur l'exemple des aéroports d'Istanbul et des services fournis par celui-ci et chaque compagnie aérienne hébergée à l'IGA. Tout d'abord, qui sont les personnes à mobilité réduite, selon les règles de l'aviation ? Nous avons rassemblé les principales caractéristiques spécifiques des personnes handicapées et leurs abréviations familières dans un tableau pratique.
| Type de passager | Description |
|---|---|
| MEDA | Un terme courant pour désigner un passager qui a besoin plus qu'une simple assistance, mais qui requiert un soutien médical pendant son vol ainsi que du matériel d'urgence spécialisé pour maintenir son bien-être et éviter des menaces pour sa santé (c'est-à-dire les personnes nécessitant de l'oxygène, les passagers blessés, les patients volant après une intervention chirurgicale sous surveillance médicale, etc.). |
| STCR | Personne transportée sur civière. |
| WCHR | Le terme utilisé pour un passager qui a besoin d'un fauteuil roulant et qui peut être transporté en utilisant celui-ci lors de l'embarquement par une rampe ou qui ne peut pas marcher sur de longues distances. |
| WCHS | C'est similaire au précédent et indique qu'une personne qui monte les escaliers a besoin d'un fauteuil roulant pour monter et descendre. |
| WCHC | La différence est qu'une personne a besoin d'un fauteuil roulant non seulement lors de l'embarquement ou du débarquement de l'avion, mais aussi pendant le vol pour s'asseoir dedans dans la cabine de l'avion. |
| WCBD/WCBW | Ce sont des abréviations qui informent l'équipage de conduite et le personnel d'assistance sur les fauteuils roulants à batterie sèche ou humide. |
| MAAS | ne sont généralement pas des personnes handicapées, mais ces passagers ont besoin d'une assistance particulière lors de l'embarquement et du débarquement de l'aéronef, ainsi que pendant le vol. Ce type de passagers fait référence aux femmes enceintes et allaitantes, aux personnes âgées, aux personnes en convalescence, etc. |
| BLND | Signaux concernant un passager handicapé en raison d'une déficience visuelle. |
| SURLAFOIS | Un passager malentendant. |
| INFO | S'adresse aux nourrissons. |
| OXYG | Est une expression indiquant que le passager a besoin d'oxygène pendant ses vols. |
Droits des passagers à mobilité réduite
Malgré les difficultés qu'un voyageur en situation de handicap peut rencontrer lors de ses déplacements aériens, aujourd'hui, les aéroports et les compagnies aériennes offrent des droits uniques aux personnes qui ont besoin d'assistance. Ce cadre de droits est décrit dans le règlement (CE) n° 1107/2006 de l'Union européenne. Ces règlements garantissent aux personnes handicapées une assistance lors de leur embarquement, de leur débarquement et pendant leur voyage. Les règles générales de protection des droits des passagers handicapés sont les suivantes :
- Les compagnies aériennes doivent fournir à tous les passagers à mobilité réduite une assistance et leur garantir des installations accessibles à l'aéroport et dans l'avion.
- Les aéroports et les compagnies aériennes élaborent une politique qui garantit une assistance aux passagers à mobilité réduite. Cette politique peut inclure l'engagement de personnel dédié et formé qui fournit l'assistance et la gestion nécessaires aux personnes handicapées à bord et tout au long de l'aéroport pour les aider à voyager facilement.
L'assistance nécessaire peut être fournie si vous la demandez auprès de votre compagnie aérienne 48 heures avant votre vol prévu. Cela peut être fait en personne au bureau de la compagnie aérienne ou des services similaires sont généralement disponibles sur le site web de la compagnie.
Installations de l'aéroport international d'Istanbul pour les passagers à mobilité réduite
L'aéroport d'Istanbul propose également une aide et des services spéciaux accessibles aux passagers à mobilité réduite. Le pack de services pour les visiteurs à mobilité réduite comprend les options suivantes :
- Services d'accueil et d'accompagnement pour les clients handicapés et les passagers à mobilité réduite. Ils comprennent l'accueil devant la porte d'embarquement, un fauteuil roulant avec un accompagnateur, l'aide à l'enregistrement et un transfert privé vers et depuis l'aéroport. Le service peut être réservé en ligne par e-mail.
- Services d'assistance respectifs des compagnies aériennes disponibles à HAVAIST.
- Point d'appel d'assistance de l'aéroport que vous trouverez à l'étage des départs près de la porte d'entrée/sortie du terminal.
- Toilettes accessibles et vestiaires pour adultes avec sécurité améliorée.
- Centre d'appels vidéo spécialisé qui fournit la langue des signes aux passagers pour leur permettre de voyager en toute sécurité et en toute simplicité.
- Lanyard de tournesol points qui offrent des informations et de l'aide aux personnes ayant des handicaps invisibles/intellectuels.
- Points de service passagers spéciaux qui offrent un lieu sûr pour les passagers handicapés dans la zone d'enregistrement avec des stations de recharge pour fauteuils roulants électriques et des zones pratiques conçues pour les personnes portant des prothèses.
Alors, vous pouvez trouver le maximum de sécurité et de confort à l'aéroport international d'Istanbul si vous êtes un client à mobilité réduite ou si vous souhaitez être accompagné par un assistant pour gérer vos correspondances et vos routines de départ à l'IST.
